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2026东方航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分）

1.东方航空标志主体颜色是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

答案：B

2.以下哪个是东方航空的英文缩写（）

A.CAB.MUC.CZD.HU

答案：B

3.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）

A.最前位置B.最后位置C.正常乘坐位置D.随意位置

答案：C

4.东方航空的服务理念是（）

A.精准、精致、精细B.安全、正点、优质

C.便捷、高效、舒适D.满意、惊喜、感动

答案：D

5.飞机上的紧急出口座位一般在（）

A.飞机前部B.飞机中部C.飞机后部D.以上都有可能

答案：D

6.东方航空的总部位于（）

A.北京B.上海C.广州D.深圳

答案：B

7.当飞机遇到气流颠簸时，乘客应（）

A.解开安全带随意走动B.继续使用电子设备

C.系好安全带坐好D.大声喧哗

答案：C

8.东方航空机上提供的餐饮服务会根据（）调整。

A.季节B.乘客喜好C.航班时长D.以上都是

答案：D

9.飞机降落前，乘务员会提醒乘客关闭（）

A.手机B.手表C.眼镜盒D.钱包

答案：A

10.东方航空的常旅客计划名称是（）

A.凤凰知音B.东方万里行C.金鹏俱乐部D.易行常旅客

答案：B

多项选择题（每题2分）

1.东方航空的航线覆盖以下哪些地区（）

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

答案：ABCD

2.飞机上的安全设备包括（）

A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火器

答案：ABCD

3.东方航空的服务特色有（）

A.个性化服务B.文化服务C.绿色服务D.高端服务

答案：ABC

4.以下属于东方航空旗下子公司的有（）

A.上海航空B.中国联合航空C.厦门航空D.四川航空

答案：AB

5.飞机上遇到紧急情况，乘务员应（）

A.保持冷静B.安抚乘客C.按照应急程序操作D.先自己逃生

答案：ABC

6.东方航空为乘客提供的增值服务有（）

A.机场贵宾厅B.优先登机C.行李超额托运D.机上Wi-Fi

答案：ABCD

7.民航服务人员的职业素养包括（）

A.专业技能B.服务意识C.沟通能力D.应变能力

答案：ABCD

8.东方航空的机队主要机型有（）

A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A350

答案：ABCD

9.在飞机上为乘客提供服务时，应做到（）

A.热情主动B.礼貌用语C.迅速高效D.冷漠对待

答案：ABC

10.东方航空的社会责任包括（）

A.安全运营B.环境保护C.公益活动D.员工关怀

答案：ABCD

判断题（每题2分）

1.东方航空只运营国内航线。（）

答案：错误

2.乘客可以在飞机起飞和降落时使用手机。（）

答案：错误

3.东方航空的标志是一只燕子。（）

答案：错误（是孔雀）

4.飞机上的紧急出口可以随意打开。（）

答案：错误

5.乘务员不需要掌握急救知识。（）

答案：错误

6.东方航空在国际市场上没有影响力。（）

答案：错误

7.机上餐饮可以根据乘客的特殊饮食需求提供。（）

答案：正确

8.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）

答案：错误

9.东方航空重视员工的培训和发展。（）

答案：正确

10.飞机起飞后，乘客可以立即解开安全带。（）

答案：错误

简答题（每题5分）

1.简述东方航空的品牌形象。

答案：东方航空以真诚、亲和、创新的形象示人。有安全可靠的运营，高品质服务，吉祥物“东东”传递友好。在国内外有较高声誉，注重文化融合，通过特色服务让乘客有满意体验。

2.如果乘客在飞机上突发疾病，你会怎么做？

答案：先保持冷静，立即通知机上医生协助。如无医生，快速取用机上急救设备。按急救程序初步检查治疗，通过广播联系有医学背景乘客，同时通知空管请求备降，配合地面救援。

3.东方航空对乘务员的服务标准有哪些要求？

答案：要热情主动迎送乘客，礼貌用语沟通。提供细致周到餐饮等服务，关注乘客需求并及时解决。保持专业形象和良好精神面貌，遇紧急情况冷静应对，保障乘客安全。

4.谈谈你对东方航空服务理念“满意、惊喜、感动”的理解。

答案：“满意”指满足乘客基本需求，提供合格服务。