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2026东方航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的企业精神是？

A.严谨、高效、和谐、进取

B.诚信、高效、创新、和谐

C.安全、正点、精致、特色

D.激情、创新、超越、共赢

2.以下哪个是东航的标志主体元素？

A.燕子

B.大雁

C.海鸥

D.仙鹤

3.飞机起飞时，通常要求乘客关闭电子设备，主要是因为？

A.减少噪音

B.防止干扰飞机电子系统

C.降低电量消耗

D.避免影响他人休息

4.东航的主要运营基地不包括？

A.上海虹桥机场

B.北京大兴机场

C.广州白云机场

D.上海浦东机场

5.当客舱发生紧急情况时，乘务员首先要做的是？

A.安抚乘客情绪

B.组织乘客撤离

C.检查设备状况

D.报告机长

6.东航的服务理念是？

A.以客为尊，倾心服务

B.安全第一，服务至上

C.便捷出行，温馨相伴

D.精致服务，精彩体验

7.飞机在平飞阶段，客舱内的气压一般？

A.与地面相同

B.略高于地面

C.略低于地面

D.远低于地面

8.以下哪种物品不能带上飞机？

A.充电宝（额定能量不超过100Wh）

B.化妆品（单瓶不超过100ml）

C.打火机

D.书籍

9.东航的航班号中，一般以什么开头代表国内航班？

A.MU

B.CA

C.CZ

D.HU

10.乘务员在客舱服务中，遇到乘客提出不合理要求，应该？

A.直接拒绝

B.耐心解释，尽量协调

C.不予理睬

D.向上级报告

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的航线网络覆盖以下哪些地区？

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.非洲

2.飞机上的应急设备包括？

A.救生衣

B.氧气瓶

C.灭火瓶

D.应急滑梯

3.东航的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

4.乘务员的服务技能包括？

A.客舱服务技巧

B.应急处置能力

C.沟通交流能力

D.化妆技巧

5.以下哪些是东航的特色服务？

A.空中Wi-Fi

B.机上娱乐

C.特色餐食

D.优先登机

6.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有？

A.晴天

B.雨天

C.雾天

D.雷暴

7.东航的社会责任包括？

A.安全运营

B.环境保护

C.公益慈善

D.员工发展

8.客舱服务中，乘务员需要关注乘客的哪些方面？

A.饮食需求

B.特殊需求（如儿童、老人、残疾人）

C.情绪状态

D.行李摆放

9.以下哪些属于航空服务礼仪？

A.微笑服务

B.使用礼貌用语

C.站姿端正

D.主动帮助乘客

10.东航的品牌优势有？

A.丰富的航线资源

B.优质的服务质量

C.先进的机队装备

D.良好的企业形象

判断题（每题2分，共10题）

1.东航是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.乘客可以在飞机起飞和降落阶段使用手机飞行模式。（）

3.乘务员在客舱服务中不需要掌握急救知识。（）

4.东航的标志颜色主要是蓝色和红色。（）

5.飞机在飞行过程中，乘客可以随意更换座位。（）

6.东航的企业愿景是成为“世界一流、幸福东航”。（）

7.客舱内的温度可以由乘客自行调节。（）

8.乘坐飞机时，随身携带的行李重量没有限制。（）

9.东航的航班延误时，一定会给予乘客赔偿。（）

10.乘务员在服务过程中要始终保持热情、耐心和专业。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航的企业使命。

2.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？

3.遇到乘客突发疾病，乘务员应该如何处理？

4.请说明东航的服务特色。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高东航的服务质量。

2.当遇到航班延误时，怎样安抚乘客情绪？

3.谈谈你对东航企业文化的理解。

4.如果你成为东航乘务员，如何为乘客提供优质服务？

答案

单项选择题

1.A

2.A

3.B

4.C

5.D

6.A

7.C

8.C

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.东航企业使命是“让旅客行得更顺心、舒心、安心、动心”，体现以旅客为中心，提供优质航空服务。

2.乘务员要检查客舱设备设施是否完好，确认应急设备齐全，指导乘客正确就座，讲解安全须知等。

3.先判断病情，广播寻