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2025年优质护理服务工作总结范文

2025年，在医院“以患者为中心，以质量为核心”的总体方针指引下，护理部围绕国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“强基础、优专科、提人文、促创新”为目标，系统推进优质护理服务内涵建设。全年累计服务门诊患者42.6万人次、住院患者7.8万人次，开展护理操作32.4万项次，患者满意度达98.7%，较2024年提升1.2个百分点；护理不良事件发生率0.018‰，同比下降30%；临床护理路径执行率95.3%，核心制度落实合格率100%，各项指标均达三级甲等医院优质护理考核标准。现将本年度重点工作总结如下：

一、夯实基础护理，筑牢质量安全底线

以“基础护理规范化、生活护理个性化、安全护理精准化”为抓手，全面提升基础护理质量。修订《基础护理操作标准（2025版）》，将传统23项基础操作细化为38项细分场景流程（如“老年患者床旁擦浴”“气管切开患者口腔护理”等），新增“人文沟通”“环境安全评估”等前置环节，确保操作既符合规范又体现个体差异。全年组织基础护理操作培训24场，覆盖护士1200余人次，操作考核合格率99.6%，较年初提升2.1%。

针对老年患者、危重症患者等重点人群，制定《生活护理需求评估表》，通过“入院-住院-出院”全周期评估，动态调整护理方案。例如，针对85岁以上高龄患者，推行“五防一暖”护理模式（防跌倒、防压疮、防误吸、防坠床、防烫伤，保暖措施），全年800例高龄住院患者中，压疮发生率0.25%（2例难免性压疮），跌倒/坠床零发生。在神经外科开展“昏迷患者早期康复护理”专项，通过定时体位转换、关节被动训练、感官刺激等措施，32例长期昏迷患者平均肌肉萎缩发生率下降40%，为后续康复创造条件。

安全管理方面，完善“三级质控+智能预警”体系。护理部质控组每月抽查20个病区，重点检查高危药品管理、身份识别、管路安全等环节；科室质控小组每日自查，记录问题并即时整改；引入智能护理安全系统，对高风险患者（如使用抗凝药物、意识障碍者）自动触发跌倒、出血等风险预警，全年通过系统预警避免潜在不良事件127例。例如，11月呼吸内科一位使用华法林的患者，系统监测到国际标准化比值（INR）达3.8（目标值2-3），护士即时干预并联系医生调整剂量，避免了脑出血风险。

二、聚焦专科发展，打造护理特色品牌

以专科护士为核心，推动各科室形成“一科一特色”护理模式。全年选派28名护士参加国家级专科护士培训（ICU、急诊、手术室、肿瘤、糖尿病等9个方向），目前全院拥有专科护士65名，较2024年增加30%。各专科结合临床需求开展特色护理项目17项，其中4项被列为省级护理技术推广项目。

ICU推行“多器官功能支持精准护理”，针对ARDS患者实施“肺保护性通气+俯卧位呼吸训练”，配合早期肠内营养支持，32例重症肺炎患者平均机械通气时间缩短2.3天，死亡率下降15%；急诊创伤中心建立“黄金1小时”急救护理流程，从患者入院到完成初步评估、止血、固定的时间由12分钟缩短至8分钟，严重创伤患者抢救成功率达92%；手术室开展“加速康复外科（ERAS）护理”，通过术前心理干预、术中保温（维持体温36-37℃）、术后早期活动指导，腹部手术患者平均住院日缩短2.5天，术后肠粘连发生率下降22%；肿瘤内科创新“症状全程管理”模式，针对化疗患者常见的恶心呕吐、癌痛、乏力等症状，制定“个体化症状干预表”，联合药剂科调整止吐药物方案，98例化疗患者中，中重度恶心发生率从45%降至21%，疼痛控制达标率97%。

产科推出“全程陪伴式分娩护理”，由责任护士从规律宫缩至产后2小时全程陪伴，提供心理支持、呼吸指导、体位调整等服务，自然分娩率提升至68%，产妇分娩恐惧评分（采用W-DEQ量表）从52分降至38分；儿科开展“游戏化护理”，通过卡通贴纸奖励、情景模拟游戏等方式缓解患儿打针、抽血时的恐惧，静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%，患儿哭闹时间缩短50%；血液净化中心实施“动静脉内瘘精细化护理”，通过超声评估、手法按摩、温度监测等措施，内瘘狭窄发生率下降35%，平均使用寿命延长1.2年。

三、深化人文关怀，构建有温度的护理服务

将“生物-心理-社会”医学模式贯穿护理全程，从环境、沟通、需求响应三方面提升人文服务质量。在门诊推行“首接负责制”，患者首次咨询的护士即为全程引导人，负责解答问题、协助挂号、指引检查，全年解决患者各类咨询8000余件，平均响应时间3分钟；住院部实施“护士名字牌+服务承诺卡”制度，每位护士佩戴印有姓名、职称、擅长领域的胸牌，床头放置服务卡（含护理重点、沟通时间、联系方式），患者对责任护士知晓率从82%提升至96%。

针对特殊群体制定个性化护理方案：为老年患者提供“