市场营销新发展.pptVIP

市场营销新发展;第一节绿色营销;（二）绿色营销的主要产品;三绿色营销过程：

;四、绿色营销战略;第二节网络营销;（三）网络营销的职能;四、网络营销相对于传统营销的特色

;第三节关系营销;

科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据对顾客有如下的划分(见图5．1)：

图25．1关系蕾销阶梯

许多企业将经营的重点置于阶梯的下两级，即识别潜在顾客，进而试图将他们提升到目标顾客，并不断的重复这一过程；却忽视了上面三级阶梯，即将企业现有的顾客深化为经常性的客户，乃至更紧密的支持者和拥护者。当然将顾客推上忠诚度阶梯也并非易事，企业需要深入并确切的了解每一个顾客在购买什么(即使不同顾客购买相同的产品，但其购买的利益可能各不相同)，以及如何差别化的继续保持顾客满意。有许多例子可以很好的说明如何采取关系营销来培养顾客忠诚，但是将顾客改造成为对企业及其产品的拥护者的根本手段是通过提供超过顾客期望的高质量的服务，如美国快递公司(AmericanExpress)意识到顾客服务的质量是建立成功的顾客关系的基础，因此公司为顾客提供一些特别的服务和个人的关心，以使顾客产生附加价值的满足。关系营销的一

图25．2扩大的市场营销：六个子市场模型;二、关系营销市场结构的系统分析;三、关系营销的基本模式;第五节文化营销;二、文化营销的层次;(一)产品文化营销

从文化营销的角度来看，产品仅是价值观的实体化。产品文化营销包括产品的设计、生产和使用各个方面。

(二)品牌文化营销

品牌文化包括了整个社会对晶牌的信任和保护，包括消费者用名牌的行为，反映了消费者的价值选择，也包括厂商创立名牌、生产名牌的行为，作为生产者同品牌文化营销有着密切的关系。

(三)企业文化营销

企业文化营销的核心就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本，从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同。