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2026厦门航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的企业精神是（）

A.团结开拓，创新奉献

B.诚信为本，安全第一

C.顾客至上，服务为主

D.追求卓越，勇创一流

2.以下哪种情况是乘务员在客舱中不应该做的（）

A.主动为乘客提供帮助

B.与乘客发生争执

C.微笑服务乘客

D.及时处理乘客需求

3.飞机起飞和降落时，乘务员应（）

A.坐在指定位置系好安全带

B.在客舱中随意走动

C.与乘客聊天

D.打开行李架

4.厦门航空的标志主体是（）

A.白鹭

B.海鸥

C.信天翁

D.大雁

5.当客舱出现紧急情况时，乘务员首先要（）

A.自己先逃跑

B.安抚乘客情绪

C.打开舱门

D.打电话求救

6.乘务员的妆容要求是（）

A.浓妆艳抹

B.自然得体

C.不化妆

D.只涂口红

7.以下哪个是厦门航空的服务理念（）

A.以客为尊，倾心服务

B.顾客是上帝

C.服务第一，质量第二

D.快速服务

8.飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员应（）

A.不管不问

B.立即要求飞机返航

C.广播寻找医护人员并采取初步急救措施

D.让乘客自己忍着

9.厦门航空的总部位于（）

A.福州

B.厦门

C.泉州

D.漳州

10.乘务员在客舱服务中，语言表达应（）

A.生硬冷漠

B.温和礼貌

C.大声喧哗

D.含糊不清

多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的优势包括（）

A.安全记录良好

B.服务质量高

C.航线网络广

D.价格昂贵

2.乘务员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.责任心

D.团队合作精神

3.飞机客舱服务的内容有（）

A.提供餐饮

B.协助乘客放置行李

C.解答乘客疑问

D.组织乘客娱乐活动

4.厦门航空的企业文化包含（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业精神

D.企业价值观

5.遇到乘客投诉，乘务员应该（）

A.认真倾听

B.诚恳道歉

C.解释原因

D.承诺解决问题

6.乘务员在客舱中需要注意的礼仪有（）

A.站姿端正

B.坐姿优雅

C.行走轻盈

D.与乘客保持适当距离

7.厦门航空的航线覆盖（）

A.国内主要城市

B.亚洲部分地区

C.欧洲部分国家

D.非洲部分国家

8.飞机上的应急设备有（）

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火器

D.急救箱

9.提升厦门航空服务质量的方法有（）

A.加强员工培训

B.收集乘客反馈

C.优化服务流程

D.降低服务标准

10.乘务员的形象要求包括（）

A.着装整洁

B.发型规范

C.表情亲切

D.佩戴过多首饰

判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是一家国有企业。（）

2.乘务员在客舱中可以随意使用手机。（）

3.飞机起飞时，乘客可以不系安全带。（）

4.厦门航空的服务宗旨是为乘客提供优质、高效的服务。（）

5.遇到紧急情况，乘务员可以先保障自己的安全再考虑乘客。（）

6.乘务员的妆容只要自己喜欢就行。（）

7.厦门航空的航线只覆盖国内。（）

8.飞机上的餐饮可以随意提供，不用考虑乘客需求。（）

9.乘务员在客舱中要时刻保持微笑。（）

10.乘客在飞机上可以随意吸烟。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦门航空的企业精神。

2.当客舱出现火灾时，乘务员应采取哪些措施？

3.乘务员的职业形象有什么重要性？

4.如何提高厦门航空的乘客满意度？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在飞机上遇到不配合的乘客，乘务员该如何处理？

2.分析厦门航空在市场竞争中的优势和挑战。

3.探讨如何提升厦门航空乘务员的服务意识。

4.说说你对厦门航空未来发展的看法。

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.A

4.A

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.B

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

判断题

1.√

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.厦门航空企业精神是团结开拓，创新奉献。体现员工团结协作开拓业务，不断创新并无私奉献。

2.乘务员应立即呼叫机组，使用灭火器灭火，组织乘客撤离并安抚情绪，遵循机长指示操作。

3.良好职业形