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客服人员保密责任协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（用人单位）：________________________

乙方（客服人员）：________________________

鉴于乙方将在甲方担任客服岗位，可能接触并知悉甲方的保密信息，为保护甲方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1保密信息是指甲方的所有未公开信息，包括但不限于：

（1）客户信息：客户的姓名、联系方式、地址、交易记录、购买偏好、投诉信息、客户数据库等；

（2）经营信息：甲方的财务数据、经营策略、营销计划、定价策略、内部规章制度、员工信息等；

（3）技术信息：产品信息（包括设计、配方、规格、技术参数等）、专利、商标、软件代码、技术秘密、研发数据等；

（4）第三方信息：供应商信息、合作伙伴信息等非公开的敏感信息；

（5）口述信息：在履行工作职责过程中通过口头交流获得的未写入任何形式的文档的保密信息；

（6）标记信息：明确标有“机密”、“保密”、“内部资料”等字样或类似标识的信息；

（7）推断出的信息：从已公开信息推断出的未公开的商业价值信息。

1.2不属于本协议所指保密信息的包括：

（1）已经公开的信息；

（2）第三方公开且可自由获取的信息；

（3）乙方独立开发或获取的，未使用甲方保密信息的信息；

（4）乙方从有权披露给乙方的第三方合法获取的信息，且该第三方对该信息承担保密义务；

（5）甲方书面同意乙方披露或使用的保密信息。

第二条保密义务

2.1乙方在任职期间及离职后，均应严格保守在履行工作职责过程中接触、知悉或获取的任何保密信息，未经甲方书面同意，不得以任何方式泄露、披露、使用或允许他人使用该保密信息。

2.2乙方仅能将保密信息用于履行工作职责所必需的范围内，不得用于任何其他目的，包括但不限于：

（1）为乙方本人或任何第三方谋取任何利益；

（2）损害甲方的利益；

（3）用于与甲方竞争的目的；

（4）违反国家法律法规或甲方的规章制度。

2.3乙方应妥善保管所有包含保密信息的文件、数据、设备等，采取必要的保密措施，防止信息丢失、被盗或未经授权的访问、复制或传播。乙方不得将保密信息存储在个人设备或未经甲方授权的任何载体上。

2.4乙方在对外合作、交流或公开时，若涉及保密信息，应确保合作方或交流对象承担不低于本协议约定的保密义务，并监督其履行情况。

2.5乙方离职时，应立即停止接触甲方的保密信息，并按照甲方的要求，返还所有包含保密信息的文件、数据、设备及其他载体，包括但不限于纸质文件、电子文档、存储设备等。

2.6乙方离职后，本协议约定的保密义务仍然有效，乙方不得泄露或使用在任职期间接触、知悉或获取的甲方保密信息，除非法律法规另有规定或已获得甲方书面同意。

第三条保密信息的销毁

3.1乙方离职时，应按照甲方的要求，及时、彻底地销毁或返还所有包含保密信息的文件、数据、设备及其他载体。销毁方式应确保信息无法被恢复或读取。

3.2对于包含保密信息的电子数据，乙方应采取彻底删除等措施，确保信息无法被恢复。

第四条违约责任

4.1乙方违反本协议约定，泄露、披露、使用或允许他人使用甲方的保密信息，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、调查费用、律师费用等。

4.2甲方遭受的损失难以计算的，违约金的数额由双方协商确定；协商不成的，由人民法院根据违约情节判决。

4.3若乙方违约行为构成不正当竞争或侵犯商业秘密，甲方有权追究其相应的法律责任，包括但不限于停止侵权、赔偿损失、公开道歉等。

第五条协议的期限

5.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期限为乙方在甲方的工作期间。

5.2乙方离职后，本协议中关于保密义务和违约责任的条款仍然有效，其有效期限自乙方离职之日起不低于______年。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

7.2本协议未尽事宜，均按国家有关法律法规的规定执行。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.4本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。(若无附件，则删除此条)

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