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灾备服务框架协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方法定全称]

地址：[服务提供方地址]

联系方式：[服务提供方联系方式]

乙方（服务接受方）：[服务接受方法定全称]

地址：[服务接受方地址]

联系方式：[服务接受方联系方式]

鉴于甲方拥有提供灾备服务的专业能力和设施，乙方需要通过甲方获取灾备服务以保障其业务连续性，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与目标

1.1本协议旨在建立甲方为乙方提供灾备服务的长期合作框架。框架协议涵盖的灾备服务主要包括数据备份、灾难恢复能力建设支持、应急响应协同以及相关的咨询服务。具体的服务范围和目标详见本协议第三条“服务目录与标准”。

1.2双方共同目标是确保乙方关键业务系统在发生灾难性事件时，能够按照约定的恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）恢复运行，最大限度地减少业务中断时间，保障业务连续性。

第二条服务目录与标准

2.1基础服务组件

2.1.1数据备份服务：甲方为乙方指定范围内的业务数据提供定期备份服务，包括但不限于全量备份、增量备份/差异备份。备份策略、备份频率、备份数据保留周期等具体标准由双方根据乙方需求确定，并作为本协议附件一（如有变更，以双方书面确认为准）。

2.1.2灾备中心维护：甲方负责维护其灾备中心的硬件设施、网络环境及基础软件平台的正常运行与安全，确保其满足乙方灾备需求的基本条件。

2.1.3恢复流程文档：甲方提供标准的灾难恢复流程文档，指导乙方进行灾备演练和实际恢复操作。

2.1.4年度灾备演练：甲方每年至少为乙方组织一次全面的灾备应急演练，检验灾备方案的有效性和恢复能力，并提供演练报告。

2.2可选/增值服务

2.2.1应用系统灾备方案定制：针对乙方特定的关键应用系统，甲方可提供定制化的灾备方案设计与实施服务。

2.2.2云灾备资源服务：甲方可根据乙方需求，提供基于云计算平台的灾备资源（如云服务器、存储等）部署和管理服务。

2.2.3加速恢复服务：提供优先资源调配或特殊恢复技术支持，以缩短特定场景下的恢复时间。

2.2.4增值服务需另行协商，并可能签订补充协议或按甲方标准价格计费。

2.3服务水平标准（SLAs）

2.3.1备份成功率：核心业务数据备份成功率不低于99%。

2.3.2备份完成时间：每日备份任务应在预定时间的±30分钟内完成。

2.3.3恢复演练完成时间：年度全面灾备演练应在启动后6小时内完成主要业务系统的恢复验证。

2.3.4故障切换时间目标（RTO参考）：对于核心业务系统，提供不超过4小时的故障切换目标支持（具体RTO需在具体项目合同中明确）。

2.3.5数据恢复点目标（RPO参考）：对于核心业务数据，提供不超过1小时的数据丢失量目标（具体RPO需在具体项目合同中明确）。

2.3.6SLA衡量与报告：甲方每月向乙方提供灾备服务运行报告，其中包含SLA达成情况。如SLA未达标，甲方需在收到乙方通知后24小时内提供初步分析及改进计划。

第三条双方责任与义务

3.1乙方责任与义务

3.1.1提供必要信息：乙方应及时向甲方提供其业务系统架构图、数据清单、重要业务特性、恢复优先级、安全策略要求等必要信息，并保证信息的准确性。

3.1.2源系统保障：乙方负责保障其生产环境的系统稳定和数据完整性，配合甲方完成数据备份操作，并对源系统故障导致的备份失败承担相应责任。

3.1.3指定接口人：乙方指定专门的接口人负责与甲方就本协议项下的灾备服务进行沟通协调。

3.1.4按时付费：乙方应按照本协议约定及后续具体合同的约定，按时足额支付服务费用。

3.1.5现场配合：在灾备演练或实际灾难恢复过程中，乙方需按照约定提供必要的现场操作人员配合和授权。

3.2甲方责任与义务

3.2.1服务提供：甲方按照本协议约定及后续具体合同约定的服务目录、标准和要求，为乙方提供稳定的灾备服务。

3.2.2基础设施维护：甲方负责维护其灾备中心及相关基础设施的日常监控、维护和升级，确保其处于良好运行状态。

3.2.3演练与报告：甲方按约定组织灾备演练，并提交详细的演练报告给乙方。定期提交服务运行报告。

3.2.4技术支持：甲方提供必要的技术支持服务，协助乙方解决灾备服务相关的问题。

3.2.5保密义务：甲方对在合作过程中获悉的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面同意不得向任何第三方泄露。

3.2.6合规性：甲方确保其提供的灾备服务符合相关的法律法规要求。

第四条服务管理流程