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配送合作协议监督条款

甲方（委托方）：[委托方名称]

住所地：[委托方住所地]

统一社会信用代码/注册号：[委托方统一社会信用代码/注册号]

乙方（配送商）：[配送商名称]

住所地：[配送商住所地]

统一社会信用代码/注册号：[配送商统一社会信用代码/注册号]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并根据双方另行签订的《配送服务合同》（以下简称“主合同”）履行相关义务，为保障主合同的顺利履行，明确双方在合作过程中的监督事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下监督条款：

第一条监督主体与权限

1.1甲方有权对乙方的履约过程进行监督，以确保乙方按照主合同约定的服务标准（包括但不限于配送时效、货物安全、服务规范等）提供配送服务。

1.2甲方进行监督的方式包括但不限于：

(1)定期或不定期对乙方配送人员进行访谈或考核；

(2)对配送操作现场进行突击或预约检查；

(3)通过主合同约定的系统平台（如GPS追踪、电子围栏、视频监控等，若约定）实时或非实时监控配送车辆及人员状态，乙方应保证相关系统对甲方开放并正常运行；

(4)对配送单据、签收记录等进行抽查核对；

(5)必要时，甲方可指派授权代表在配送站点进行观察或记录，但应提前通知乙方或在进行时告知其授权身份。

1.3甲方进行本条款项下的监督活动，应合理进行，不得影响乙方的正常经营秩序和商业秘密。

1.4乙方应充分配合甲方的合理监督，应甲方要求提供必要的业务数据、操作记录、人员信息等，并安排相关人员接受甲方的访谈或考核。乙方有权了解甲方监督人员的工作身份及监督目的，对甲方监督人员的身份证明文件进行核验。甲方监督人员应出示有效证件并说明监督事项。

1.5乙方对甲方提出的监督意见或发现的问题有权进行说明和解释，双方应就相关问题进行友好沟通。

第二条监督内容与标准

2.1甲方对乙方的监督内容主要包括但不限于：

(1)乙方及其配送人员是否遵守主合同约定的服务时间、路线及操作流程；

(2)配送过程中货物是否得到妥善处理，是否存在损坏、丢失、污染等风险或实际发生；

(3)配送人员是否按照规定着装、佩戴证件、使用礼貌用语、展现良好的服务态度；

(4)配送单据（包括电子签收单）的填写是否规范、信息是否准确完整；

(5)配送信息（如实时位置、预计到达时间等）的反馈是否及时、准确；

(6)乙方是否按照主合同约定购买并维持相应的责任保险（如货物险、承运人责任险等）。

2.2甲方依据主合同约定的服务标准及行业普遍规范对乙方的履约情况进行评价。

第三条监督记录与报告

3.1甲方在监督过程中发现任何与主合同约定不符或可能影响服务质量的问题，应及时以书面形式（包括但不限于邮件、书面函件、系统消息等甲方认可的方式）通知乙方，详细说明问题内容、发生时间、地点、相关证据（如照片、视频、记录等）。

3.2乙方应在收到甲方通知后[例如：十五（15）]个工作日内，对所反映问题进行调查核实，并将调查结果、处理措施、整改计划及预期完成时间书面回复给甲方。若乙方认为问题不存在或甲方监督不当，应提供相应证据并说明理由。

3.3甲方有权要求乙方定期（如每月结束后[例如：五（5）]个工作日内）提交配送服务质量报告，内容包括但不限于配送量、准时率、签收率、客户投诉情况、异常事件处理报告等。乙方应按照甲方要求的格式或系统接口提交报告。

第四条异常处理与整改

4.1对于因乙方原因导致的主合同项下服务不符合约定的情况，即使未通过正式监督发现，甲方仍有权根据主合同约定追究乙方的违约责任。

4.2经甲方书面通知确认存在服务缺陷或违反主合同约定后，乙方应立即采取有效措施进行整改，确保问题得到解决或风险得到控制。

4.3甲方有权对乙方采取的整改措施及效果进行复查或验收。乙方应在收到甲方复查通知后积极配合。若复查结果表明整改未达预期，甲方有权要求乙方采取进一步措施或承担相应的违约责任。

4.4任何一方对因监督活动产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可按照主合同约定的争议解决方式处理（如提交仲裁委员会仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼）。

第五条信息保密

5.1双方在履行主合同及本监督条款的过程中，对于相互提供的商业秘密、技术信息、客户资料等非公开信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。

5.2本保密义务不因主合同或本条款的终止而失效。

第六条其他

6.1本监督条款是主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。本条款的任何条款与主合同相关条款有冲突的，以本条款为准。

6.2本监督条款的修改或补充，须经双方协商一致并签署