第六章小组的沟通和冲突.pptVIP

小组的沟通和冲突;本章学习内容;第一节沟通的意义;人际沟通媒介;二、沟通过程;1.链状沟通

组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，常见于小组初期。;4.环状沟通

组员与自己周围的组员之间的沟通比较充分，控制与被控制的关系不明确。

5.开放式沟通

成员间充分沟通，这是最不具有结构性的沟通。没有沟通的开始和结束，人人都是平等的。

是小组的最佳沟通模式。;;第二节影响小组沟通的主要因素;二、社工进行有效沟通的原则;小故事;2.掌握良好的沟通技巧

（1）不批评、非控制的态度

（2）平等、协商的态度

（3）关注的技巧

（4）语言使用的技巧

（5）积极的倾听和适当的回应。

（6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。;名人小故事;名人小故事;第三节小组冲突;二、冲突的作用;三、小组冲突的种类;一、解决冲突的策略

在解决冲突过程中，冲突双方的两个基本考虑：

第一，达成一个共识；使双方的需要得到满足，各自实现自己的目标。

第二，与对方建立一种合适的关系。;1.解决问题的谈判式策略

在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。;2.自我牺牲的顺应性策略

使用这个策略时，当事人一般非常重视自己与他人的关系，个人的目标不占据重要位置。;5.逃避式策略

采用这个策略的人，通常会认为目标和与他人的关系对自己都不重要，因此，当冲突出现时会放弃自己选择的目标采取逃避的方式。;二、小组冲突的解决原则;4.谈判技巧在解决冲突中的运用

（1）让组员清楚的说出自己的需要，明确自己有权与别人谈判，倾听别人的需要，认识到自己与他人之间的冲突是一个双方之间的问题。

（2）说出自己的感受。

（3）表达个人的合作解决问题的意愿，说出自己的理由，并倾听他人的解释，重点讨论个人的需要和想法，找出双方的分歧，达成一个共识。

（4）理解别人的处境和观点，设身处地的为他人着想。

（5）找出各种可能使双方获利的选择。

（6）达成一个明智的双方都能接受的协议来解决问题。