沉阳工业大学管理学教学十三章沟通.pptVIP

第十三章沟通;第十三章沟通;第一节沟通的原理;二、沟通过程

信息

翻译

传递

接受

翻译

理解;接受者;单向和双向沟通比较;四、非正式沟通及其管理;第二节组织沟通;第三节沟通管理;结构因素

地位差别

信息传递链

团体规模

空间约束

技术因素

语言

非语言暗示

媒介的有效性

信息过量;二、如何克服沟通中的障碍

明了沟通的重要性，正确对待沟通

要学会“听”

创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

建立特别委员会，定期加强上下级的沟通

职工代表大会

非管理工作小组

加强平行沟通;“听”的艺术;第四节组织冲突与谈判;二、冲突处理

谨慎地选择你想处理的冲突

有些冲突非常琐碎，不值得处理；

有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手

有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入

管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件

事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者

仔细研究冲突双方的代表人物

深入了解冲突的根源

妥善地选择处理办法;三、谈判

理性分析谈判事件

理解你的谈判对手

抱着诚意开始谈判

坚定与灵活相结合