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产业与科技论坛2025年第24卷第19期
电商行业智能化转型中劳动者适应性研究
———基于问卷调研的实证分析
□梁箫箫
【内容摘要】在数字经济蓬勃发展背景下ꎬ人工智能(ＡＩ)正在重塑电商行业的生态格局ꎬ带来机遇与挑战ꎮ本文基于问卷调研ꎬ对
电商从业者面对ＡＩ技术变革的适应性进行了实证分析ꎮ研究发现ꎬＡＩ在电商行业应用广泛ꎬ但从业者技能水平参差
不齐ꎬ多数对ＡＩ原理认知不足ꎬ风险意识薄弱ꎮＡＩ对工作量影响呈双面性ꎬ部分岗位工作量降低ꎬ一些岗位工作则负
荷加重ꎮ从业者对ＡＩ带来的威胁感知不一ꎬ但普遍认可ＡＩ对提升行业效率的作用ꎮ本文提出加强ＡＩ技能培训、增
强风险意识教育、优化ＡＩ工具资源支持、建立ＡＩ应用交流平台及关注ＡＩ对职业发展的影响等对策建议ꎬ以促进电商
从业者适应ＡＩ技术变革ꎬ推动电商行业可持续发展ꎮ
【关键词】电商行业ꎻ人工智能ꎻ适应性
【基金项目】本文为２０２４年度浙江省教育厅高校访问工程师校企合作项目“新质生产力背景下劳动者人工智能素养提升路径研
究———以电商行业为例”(编号:ＦＧ２０２４３６４)研究成果ꎮ
【作者单位】梁箫箫ꎬ台州科技职业学院
在数字经济蓬勃发展的形势下ꎬ人工智能技术正以前所未力完善社会保障体系ꎬ兼顾效率和公平ꎬ让科技发展成果惠及
有的速度重塑各行业的生态格局ꎮ而电商行业作为数字经济全体人民ꎮ涂永前(２０２５)则从劳动法治的角度出发ꎬ指出劳动
的重要领域ꎬ更是一马当先ꎬ直面这场技术变革ꎮＡＩ技术正逐者在适应人工智能的过程中需要法律制度的有力支持ꎮ完善
步渗透到电商运营的各个环节ꎬ包括商品主图的生成、广告文社会保障体系、提供职业培训机会以及保障劳动者权益等制度
案的产出、智能客服的实时响应、供应链的精准预测等ꎬ为电商性保障措施ꎬ是劳动者实现有效适应的重要前提ꎮ张元钊等
行业带来效率提升、成本降低与模式创新的多重发展机遇ꎮ然(２０２５)的研究表明ꎬ劳动者在适应人工智能过程中呈现出显著
而ꎬ技术变革的浪潮在推动行业前进的同时ꎬ也在重塑电商从的群体差异性ꎬ城市人工智能发展水平对女性流入意愿的边际
业者的职业生态格局ꎮ一方面ꎬＡＩ技术的应用正在改变从业效应更高ꎬ对年轻人的影响也更大ꎬ反映了劳动者适应策略具
者的工作方式与内容ꎬ部分重复性、规律性的工作任务被智能有多元化特征ꎮ
工具所取代ꎬ对从业者的技能结构提出全新要求ꎻ另一方面ꎬＡＩ然而ꎬ现有研究还存在一些不足之处ꎮ一是多数研究聚焦
技术的迅猛发展和广泛运用ꎬ致使从业者遭遇技术门槛提高、宏观政策效应评估ꎬ但微观主体技术适应行为的纵向追踪与机
职业竞争激烈等诸多压力ꎬ其职业发展路径与职业安全感均面制解析尚显不足ꎮ劳动者面对人工智能迭代的具体调适过程
临前所未有的冲击ꎮ这种冲击不仅体现在操作层面的技术替与动态演化特征ꎬ仍待系统性实证考察ꎮ二是已有研究涵盖了
代上ꎬ更考验着从业者的创新思维、跨领域协作能力等软实力ꎮ多个行业和区域ꎬ但对电商行业劳动者的适应模式关注不足ꎬ
基于此ꎬ应深入探究ＡＩ技术在电商行业的核心应用ꎬ为电商行而电商行业作为人工智能应用广泛且深入的领域ꎬ其劳动者的
业的智能化转型提供有针对性的对策ꎬ以推动电商行业在数字适应模式具有独特的行业特征和研究价值ꎬ亟待进一步探究ꎮ
经济时代高质量发展ꎬ并促进劳动者与ＡＩ技术在电商领域的电商行业特有的技术迭代周期短、客户互动高频化、数据驱动
协同发展ꎮ决策深化等特征ꎬ要求从业者具备更强的技术敏锐度与商业洞
一、文献综述察力ꎬ这种复合型能力需求在现有研究中尚未得到充分重视ꎮ
劳动者如何适应人工智能是当前研究领域的重要议题ꎬ既基于此ꎬ本研究通过梳理电商从业者在面对ＡＩ技术变革时的
包括个人层面的应对ꎬ也涉及制度层面的保障与支持ꎮ郝英好
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