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2025年电子商务平台维护合同协议

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方电子商务平台的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方负责为乙方提供的电子商务平台（以下简称“平台”）提供维护服务，具体服务内容包括但不限于：

1.1.1对平台的硬件设备、操作系统、数据库、网络环境、应用软件等进行日常监控，确保其稳定运行；

1.1.2对平台出现的各类故障进行及时响应、诊断、定位和修复，包括但不限于服务器故障、网络中断、程序崩溃、数据库错误等；

1.1.3定期对平台进行安全漏洞扫描、风险评估，实施安全加固措施，配置和更新防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止黑客攻击、病毒入侵等安全事件；

1.1.4对平台数据进行定期备份，并制定数据恢复方案，确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复；

1.1.5对平台的性能进行持续监控和优化，包括但不限于数据库优化、代码优化、服务器配置优化等，提升平台的响应速度、并发处理能力和用户体验；

1.1.6根据乙方需求，对平台进行版本升级、补丁安装和插件管理，确保平台功能的完善性和安全性；

1.1.7提供7*24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程登录等方式，解答乙方在使用平台过程中遇到的技术问题，并提供远程或现场技术支持；

1.1.8根据乙方的实际需求，提供平台的定制化开发、功能模块扩展等服务（如有）；

1.1.9制定并执行平台的应急预案，在发生重大故障或安全事件时，提供紧急响应和修复服务，确保平台尽快恢复正常运行。

第二条服务期限与时间

2.1本合同服务期限为自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

2.2甲方提供的服务时间为7*24小时，即每天二十四小时，每周七日。服务热线：[具体服务热线号码]，服务邮箱：[具体服务邮箱地址]。

2.3对于影响平台正常运行的严重故障，甲方承诺在接到乙方通知后[具体时间，例如：15分钟]内响应，并在[具体时间，例如：2小时]内到达现场或开始远程处理；对于一般故障，甲方承诺在接到乙方通知后[具体时间，例如：1小时]内响应。

2.4工作日服务时间为9:00-18:00，节假日服务按照国家相关规定执行，但乙方仍有权要求甲方提供紧急故障处理服务。

第三条服务费用与支付方式

3.1本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[具体大写金额]整），包含本合同第一条所述的全部服务内容。

3.2乙方应按照以下方式支付服务费用：

3.2.1合同签订后[具体时间，例如：3个工作日]内，支付总服务费用的[具体百分比，例如：30%]作为预付款；

3.2.2服务期限过半（即2025年7月1日）后[具体时间，例如：3个工作日]内，支付总服务费用的[具体百分比，例如：40%]作为进度款；

3.2.3服务期限结束后[具体时间，例如：3个工作日]内，支付剩余的[具体百分比，例如：30%]作为尾款。

3.3乙方支付服务费用应通过银行转账方式支付至甲方以下账户：

3.3.1开户名称：[甲方开户名称]

3.3.2开户银行：[甲方开户银行]

3.3.3银行账号：[甲方银行账号]

3.4甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具等额的增值税发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。

4.1.2有义务按照本合同第一条约定的服务范围和内容，为乙方提供及时、有效的维护服务。

4.1.3有义务对在服务过程中了解到的乙方的商业秘密和技术信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.4有义务定期（例如：每月）向乙方提交服务报告，内容包括但不限于平台运行状况、故障处理记录、安全加固情况、性能优化情况等。

4.1.5有义务积极配合乙方进行平台的升级和改造工作。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务的质量和进度。

4.2.2有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。

4.2.3有义务向甲方提供平台相关的技术文档、操作手册、用户手册等必要资料，并配合甲方进行服务。

4.2.4有义务对平台上的数据和内容安全负责，并采取必要措施防止数据泄露和损坏。

4.2.5有义务及时向甲方报告平台出现的任何故障、问题或安全隐患。

第五条知识产权

5.1平台的所有权归乙方所有。

5.2甲方在履行本合同过程中开发的任何软件代码、文档资料等知识产权，除双方另有约定外，归甲方所有，乙方仅获得在本合同框架内使