律师事务所高级律师客户反馈与胜诉率绩效评定表.docxVIP

律师事务所高级律师客户反馈与胜诉率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户反馈评分

35%

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2%，最低扣至20%

客户表扬次数

3次/季度

每少1次扣5%，最多扣20%

客户投诉处理满意度

100%

未达成100%则按投诉数量比例扣分，每起投诉扣2%

客户续约率

80%

低于目标按比例扣分，每低1%扣1%

客户推荐率

5个/年度

每少1个扣2%，最低扣至20%

案件胜诉率

一审胜诉率

40%

85%

低于目标按比例扣分，每低1%扣1%

二审胜诉率

80%

低于目标按比例扣分，每低1%扣1%

重大案件胜诉率

90%

低于目标按比例扣分，每低1%扣2%

调解/和解成功率

70%

低于目标按比例扣分，每低1%扣1%

败诉案件复盘完成率

100%

未完成按未完成比例扣分，每低1%扣2%

业务能力

专业文书质量

15%

无重大瑕疵

每出现1次重大瑕疵扣3%，最多扣15%

庭审表现评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2%，最低扣至60%

新业务领域拓展

至少拓展1个新领域

未拓展扣10%

法律知识更新学习

完成年度学习计划100%

未完成按比例扣分，每低10%扣2%

同行认可度

获得至少2次同行推荐

每少1次扣5%，最多扣15%

团队协作与市场拓展

团队任务协作完成率

10%

95%

低于目标按比例扣分，每低1%扣1%

新客户开发数量

5个/年度

每少1个扣2%，最低扣至0%

市场活动参与度

参与年度市场活动80%以上

低于目标按比例扣分，每低10%扣2%

律所荣誉贡献

获得至少1项律所荣誉

未获得扣5%

实习生指导效果

指导实习生满意度达90%以上

低于目标按比例扣分，每低10%扣2%

本考核表旨在全面评估律师事务所高级律师在客户反馈、胜诉率、业务能力及团队协作与市场拓展方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配如下：客户满意度35%，案件胜诉率40%，业务能力15%，团队协作与市场拓展10%。评分标准严格遵循各指标定义及计算公式，确保考核的客观性与公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见