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2025年局新形象工程自查报告

2025年，我局以“强基础、树形象、提效能”为目标，全面推进新形象工程建设，重点围绕服务环境优化、服务流程再造、文化品牌塑造、队伍素质提升四大核心任务，系统开展自查自纠工作。现将自查情况报告如下：

一、工作推进情况与成效

（一）服务环境优化：硬件设施与功能布局双提升

年初制定《新形象工程硬件建设实施方案》，明确“便民、规范、美观”三大标准，统筹推进办公场所、服务窗口、基层站点的环境改造。截至10月底，已完成机关大楼外立面翻新、3个基层服务站点的功能分区调整，新增无障碍通道4处、智能导览屏6台、便民服务区（含充电设备、应急药箱、自助填表台）8个。针对群众反映“办事区域标识不清晰”问题，统一设计了包含文字、图标、颜色分级的导视系统，重点区域标识覆盖率达100%，经第三方抽样调查，群众对服务环境满意度较上年提升12个百分点。

（二）服务流程再造：线上线下融合与效率提升

以“最多跑一次”改革为牵引，梳理12项高频服务事项，优化“一窗受理、集成服务”流程，平均办理时限压缩40%。同步推进“互联网+政务服务”，升级局官网与微信公众号功能模块，新增“在线预审”“进度查询”“电子证照下载”等10项功能，线上办件量占比从年初的35%提升至68%。针对企业和群众反映的“材料重复提交”问题，与市场监管、税务等5个部门建立数据共享机制，实现3类常用证明“免提交”，累计减少材料报送2.3万份。

（三）文化品牌塑造：价值引领与特色亮点培育

围绕“为民、务实、清廉”核心价值，打造“暖心服务”文化品牌，通过“文化上墙、故事入心”方式，在办公区域设置“服务之星”展示栏、“民生故事”文化墙，收集并宣传一线服务案例56个。结合传统节日与重点工作，开展“开放日”“政策进社区”等活动22场，邀请群众代表参与服务流程体验、意见征集，累计收集建议137条，采纳率82%。同时，加强新媒体宣传矩阵建设，运营抖音、视频号等平台，发布“服务指南”“工作日常”等短视频45条，总播放量超50万次，品牌知晓度显著提升。

（四）队伍素质提升：能力培养与作风建设并重

制定《2025年干部能力提升计划》，开展“业务大练兵”活动，组织专题培训12场、岗位比武6次，覆盖全体干部职工。建立“导师带徒”机制，安排32名业务骨干与新入职人员结对，定期开展“案例复盘会”“疑难问题研讨会”，年轻干部独立处理复杂事项的能力平均提升30%。强化作风建设，修订《工作人员行为规范》，明确“服务用语20条”“禁止行为10项”，设立“作风监督岗”，开展明察暗访18次，查处并整改服务态度问题3起，干部职工纪律意识、服务意识明显增强。

二、存在的主要问题

（一）硬件建设与实际需求存在局部偏差

部分基层站点改造中，对群众使用习惯调研不够深入，例如某街道服务站新增的自助填表台因屏幕尺寸过小、操作提示不清晰，实际使用率仅40%；个别区域便民服务区设置位置较偏，未能有效覆盖办事高峰时段的人流集中区。此外，部分老旧站点受场地限制，无障碍设施虽已改造但通道宽度未完全达到最新标准，存在安全隐患。

（二）服务流程协同性仍需加强

线上平台与线下窗口的信息同步存在延迟，偶发“线上已提交、线下未接收”的情况，导致群众重复跑动；跨部门数据共享范围有限，部分高频事项仍需群众提供纸质证明，例如“社保缴纳记录”虽已实现线上查询，但部分关联业务仍要求提交纸质件，影响服务体验。

（三）文化品牌传播深度不足

现有宣传内容多聚焦工作动态，对“暖心服务”背后的价值理念、典型人物的成长故事挖掘不够，导致品牌内涵未能有效传递；新媒体平台互动性较弱，用户留言回复率虽达100%，但针对性解答不足，部分群众建议未能及时转化为改进措施，影响参与积极性。

（四）队伍能力与高质量发展要求存在差距

部分干部对新技术、新政策的学习主动性不足，例如在推广“电子证照”应用时，个别窗口人员仍习惯使用传统纸质材料，导致办理效率未达预期；考核机制中对服务创新、群众满意度等软性指标的量化不够精准，“干多干少一个样”的现象在个别岗位仍有体现，影响队伍活力。

三、整改措施与下一步计划

（一）聚焦硬件实效，优化功能布局

针对基层站点设施使用率低的问题，11月底前完成全系统服务场所的“使用场景调研”，通过监控数据分析、群众问卷等方式，明确高频使用区域，调整便民服务区、自助设备的位置与功能设计。对无障碍设施不达标问题，联合住建部门制定整改方案，12月底前完成5个重点站点的升级，确保符合最新标准。

（二）强化流程协同，提升服务质效

加快推进“一网通办”系统与业务系统的深度对接，12月中旬前实现线上线下数据实时同步；扩大跨部门数据共享范围，与公安、民政等部门新增6类数据共享事项