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小学《冲突管理》矛盾解决知识点试卷

一、选择题（每题2分，共20分）

以下哪种情况属于同伴间的“小冲突”？（）

A.小明和小红因为抢玩具打了一架

B.小刚不小心打翻了小丽的水杯，两人互相道歉

C.班级投票选班长时，小华和小敏意见不同，但都尊重结果

D.老师批评了上课说话的小宇，小宇感到委屈

当你和朋友因为游戏规则发生争执时，以下哪种做法是错误的？（）

A.大声指责对方“你耍赖！”

B.冷静地说：“我们再仔细看看规则好吗？”

C.提出一个双方都能接受的折中方案

D.暂时停止游戏，等情绪平复后再沟通

关于“冲突”的说法，正确的是（）

A.冲突都是不好的，必须避免

B.冲突是正常的，关键在于如何解决

C.冲突只能通过吵架来解决

D.冲突时应该让老师或家长立刻介入

以下哪个不是解决冲突的基本步骤？（）

A.暂停：先冷静下来

B.倾听：认真听对方的想法

C.指责：指出对方的错误

D.寻找共同点：找到双方都能接受的办法

当同学误会你时，你应该（）

A.不理他，让他自己想明白

B.立刻生气地反驳

C.找机会解释清楚，表达自己的感受

D.向老师告状

“你总是抢我的东西！”这句话属于（）

A.指责性语言

B.描述性语言

C.请求性语言

D.感谢性语言

以下哪种行为有助于预防冲突？（）

A.只顾自己，不考虑别人

B.遵守规则，尊重他人

C.斤斤计较，不肯让步

D.背后说别人坏话

当你和朋友发生冲突，双方都很生气时，最好的做法是（）

A.继续争吵，直到分出胜负

B.暂时分开，等情绪稳定后再谈

C.找其他同学来评理

D.从此不再和他做朋友

以下哪个是“双赢”的解决方式？（）

A.你赢我输

B.我赢你输

C.我们都输

D.我们都赢，或者都得到部分满足

当你看到同学之间发生冲突时，你可以（）

A.立刻上去帮自己的好朋友

B.劝他们冷静下来，或者去找老师

C.在旁边看热闹，甚至起哄

D.假装没看见，赶紧走开

二、判断题（每题1分，共10分）

冲突发生时，先指责对方是解决问题的好方法。（）

倾听对方时，不仅要听他说的话，还要注意他的表情和语气。（）

为了避免冲突，我们应该什么事都听别人的。（）

解决冲突时，提出的方案越多越好。（）

道歉是软弱的表现，所以冲突后不应该道歉。（）

用“我觉得……”来表达感受，比用“你总是……”指责对方更有效。（）

冲突只能发生在同学之间，和老师、家长不会发生冲突。（）

当别人向你道歉时，你应该接受并原谅他。（）

只要发生冲突，就必须让老师或家长来解决。（）

学会解决冲突，能让我们的人际关系更和谐。（）

三、填空题（每空1分，共10分）

冲突解决的黄金法则是：己所不欲，勿施于人。

当我们感到愤怒时，可以通过深呼吸、数数（如从1数到10）等方法让自己冷静下来。

在沟通中，非语言信息（如眼神、表情、动作）也很重要。

解决冲突时，我们要努力寻找双方都能接受的解决方案。

当我们想表达自己的需求时，可以用“我需要……”或者“我希望……”这样的句式。

冲突发生后，及时道歉和原谅有助于修复关系。

换位思考是指站在对方的角度去理解他的想法和感受。

四、简答题（每题5分，共20分）

请简述解决冲突的“STOP”四步法。

Stop（停止）：立即停止争吵或攻击行为。

Think（思考）：想一想发生了什么，自己的感受是什么，对方的感受可能是什么。

Observe（观察）：观察当时的情况，是否有安全隐患，是否需要寻求帮助。

Plan（计划）：计划如何冷静地沟通，如何表达自己，如何倾听对方，如何找到解决方案。

为什么说“倾听”是解决冲突的关键一步？

倾听能让对方感受到被尊重和理解，有助于缓解紧张情绪。

只有认真倾听，才能真正了解对方的想法、需求和感受，避免误解。

倾听也为自己争取了冷静思考的时间，有助于更理性地回应。

良好的倾听是有效沟通的基础，能为后续寻找解决方案铺平道路。

请举例说明什么是“我信息”（I-message），并写出一个“我信息”的句子。

“我信息”是一种表达自己感受和需求的方式，而不是指责对方。它通常包含三个部分：行为（发生了什么）、感受（我的感受如何）、影响（这个行为对我有什么影响）。

例如：“当你拿走我的彩笔时（行为），我感到很生气（感受），因为我正要用它画画（影响）。”

当你和好朋友因为一件小事发生冲突，你很想和好，但又不好意思主动开口，你会怎么做？

可以通过递纸条、发信息或者找共同的朋友帮忙传达想和好的意愿。

可以在见面时主动微笑，或者找一个轻松的话题打破僵局。

可以准备一个小礼物或者写一张道歉/和好的卡片。

最重要的是鼓起勇气，真诚地表达自己想和好的心情。

五、案例分析题（每题10分，共20分）

案例一：

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