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工会信访工作报告范文

第一章?年度信访工作总体态势

1.1数据总览

过去十二个月，本级工会信访窗口共接待职工来访2847批次，同比上升6.2%；其中集体访73批次，涉及1326人，同比分别下降11.4%和9.8%。来信1033件，网络信访4561件，12351热线转办1702件，总量9143件，同比上升4.7%。按期办结率98.9%，群众满意率96.4%，同比提高1.3个百分点。

1.2诉求结构变化

劳动报酬类占比42.1%，同比下降3.5个百分点；社会保险类占比27.8%，同比上升4.2个百分点；解除劳动合同经济补偿类占比15.3%，与上年持平；职业安全健康类占比8.7%，同比上升2.1个百分点；其余为民主管理、福利待遇、女职工特殊权益等。

1.3矛盾演化特征

一是“线上爆发、线下叠加”趋势明显，网络信访量首次突破总量的50%，但63%的线上诉求最终仍需线下协调。二是“小切口”问题极易演变为群体性事件，如某园区交通车补贴下调80元，引发217人集体访。三是“历史遗留”与“新业态”交织，平台用工、外包派遣、加盟合作等灵活用工领域诉求增长38%，但适用法律条文模糊，调解成功率仅61%。

第二章?组织体系与制度供给

2.1“1+3+N”窗口布局

以职工服务中心为“1”个主平台，在开发区、大型国企、商圈楼宇设立3个分中心，在镇街、园区、项目工地布设N个流动驿站，形成“15分钟信访圈”。全年流动驿站就地化解1122件，占总量12.3%，平均用时2.7天，比中心窗口快4.1天。

2.2闭环管理七步法

统一登记、智能分拣、专班核查、多元调解、结果确认、回访评估、归档复盘，七步全部纳入数字工会系统，节点超时黄色预警、逾期红色告警。系统上线后，逾期件从上年127件降至9件。

2.3“三函两书”配套制度

《信访事项告知函》明确受理或不受理理由；《调解过程记录函》固定证据、防止反悔；《行政司法衔接函》打通仲裁、诉讼绿色通道。《调解协议书》司法确认即时推送法院；《履行催告书》跟踪赔付到账。全年申请司法确认312件，法院裁定有效310件，执行到位率99.35%。

2.4人才梯队建设

选聘18名“金牌调解员”、62名“劳动关系协调员”、190名“法律明白人”，建立“初级—中级—高级”晋升通道。与地方律师协会共建“劳动法公益专家库”，入库律师127名，轮值坐班1680小时，提供法律意见2430条，采纳率91%。

第三章?重点个案复盘

3.1某半导体公司经济性裁员案

公司因订单下滑拟裁员486人，补偿方案N+1，员工要求2N+1。工会第一时间启动“1+3”应急专班，邀请人社、司法、行业协会四方联调。通过“成本测算+就业托底+分期支付”组合方案：

（1）财务审计确认企业可承受上限为N+3；

（2）政府就业补助资金提供600元/人培训券；

（3）工会联系三家同行企业吸纳217人；

（4）剩余269人采用“60%现金+40%一年期无息借款”分期支付。

最终483人签署协议，3人申请仲裁，无一人诉讼，整体用时11天。

3.2某外卖平台骑手保险缺失案

骑手张某送餐途中骨折，平台以“众包合作”为由拒赔。工会通过“云调查”调取张某180天订单数据，认定其人格、经济、组织从属性符合劳动关系特征。向平台发出《工会劳动法律监督整改意见书》，同时向人社部门移送《违法线索移送函》。平台最终补缴社保并一次性赔付12.8万元，为1794名同类骑手统一参保。该案被全总列为“新业态维权十大典型案例”。

3.3某化工厂女职工职业禁忌案

女职工王某怀孕后被调岗至仓库，工资下降30%。工会邀请省职业病防治院出具“职业禁忌证”，确认原岗位苯系物超标。依据《女职工劳动保护特别规定》第6条，企业应“协商一致、不得降低工资”。经两轮调解，企业补发工资差额1.4万元，另安排7名孕期女职工带薪休假，并对岗位进行技改，苯系物浓度降至限值30%以下。

第四章?数字赋能与风险预警

4.1大数据画像

接入人社、医保、税务、法院4大政务数据池，构建“企业风险指数”，设置12项一级指标、46项二级指标。指数高于80分的53家企业被纳入重点监测，提前介入17起潜在集体争议，成功率100%。

4.2AI智能语义

对4561件网络信访进行情感分析，识别负面情绪占比高于70%的312件，人工复核后确认