2026年信访干部先进事迹材料范文.docxVIP

2026年信访干部先进事迹材料范文

第一章把“群众找上门”变成“自己找群众”

——主动下沉的“铁脚板”精神

2026年3月，春寒料峭，凌晨五点，一辆挂着“信访流动服务”标识的白色面包车驶出市信访局大院。车上坐着的是市信访督查专员魏长缨，她怀里抱着一摞连夜打印的“政策明白纸”，脚边放着两箱方便面和一件矿泉水。这一天，她要去的不是机关会议室，而是距离主城区一百七十公里的石门乡。石门乡地处两省交界，山道九曲十八弯，手机信号时断时续，去年因风电项目征地引发集体访，成了省里挂号的“钉子案”。

魏长缨把办公室搬到山脚、搬到地头、搬到群众炕头。她给自己定了“三个一”规矩：每天走访不少于十户、记录不少于一万字、现场答复不隔夜。为了把政策讲透，她把《土地管理法》第48条、省政府〔2025〕17号公告、市里的补充规定复印成巴掌大的小册子，用方言录成音频，存在小喇叭里，走到哪儿放到哪儿。村民老赵头听力差，她就蹲在他耳边一句一句吼；年轻人外出打工，她就把政策链接转成二维码贴在村口小卖部，扫码就能听。

二十天下来，她跑坏了两双运动鞋，记录了整整三大本“民情地图”：谁家有几亩地、地里种什么、对补偿方案哪一条有意见、愿意接受哪种置换方式，全都用红蓝黑三色笔标得清清楚楚。4月12日，石门乡36名村民代表在乡小学操场坐下，魏长缨把一张A0大小的“流程图”铺在地上，用石子压住四角，现场演算每户补偿款。那一晚，没有拍桌子，没有骂娘，只有算盘珠噼啪作响。凌晨两点，最后一名村民在协议书上按下手印，风电项目停滞九个月的齿轮终于重新启动。

第二章把“多头信访”变成“一网通办”

——数字赋能的“最强大脑”

2026年初，市信访局联合大数据中心推出“信联通”2.0平台，魏长缨主动请缨担任试点组长。她把近三年重复信访的2.4万条数据全部导出来，用周末时间一条一条“清洗”：剔除无效字段、统一地址表述、补全身份证号，再把自然资源、住建、人社等17个部门的办理系统接口打通，实现“一次录入、全网流转”。为了让系统会说“群众语言”，她带着90后技术员蹲在接访大厅，把来访登记薄高频词做成“词云图”，“补偿”“社保”“采光权”字号最大。程序员问：“字段怎么设？”她答：“群众怎么说话，系统就怎么记录。”

平台上线首月，访问量突破18万人次，重复信访量环比下降42%。但魏长缨不满足，她又推出“智能回访”模块：系统根据办理时限自动触发语音电话，群众按1“满意”、按2“基本满意”、按3“不满意”。对按下3的电话，平台立即生成黄色预警，直接推送到她手机上。6月的一个雨夜，她收到预警——高新区某小区200多户业主因不动产权证逾期办理集体按下“3”。魏长缨连夜调阅电子卷宗，发现症结在开发商土地抵押未解除。她当即联系自然资源分局、银行、法院，启动“证缴分离”绿色通道，48小时内为业主办出首批证书。第二天清晨，业主代表把一面写着“夜雨兼程、证到心安”的锦旗挂到局门口，她却悄悄把锦旗收进柜子，转身继续写系统迭代需求文档。

第三章把“结案了事”变成“案结心了”

——心理干预的“柔性方程式”

2026年8月，一位姓霍的阿姨因上世纪90年代下岗安置问题，第47次走进接待大厅。她一进门就哭，哭到手脚发麻、呼吸性碱中毒。魏长缨把她扶进“情绪缓冲室”，递上一杯红糖水，轻轻拍背顺气。待情绪平稳，她没急着谈政策，而是拿出一张“生命年轮图”，让霍阿姨把每个年龄段最骄傲的事写下来。霍阿姨写着写着，突然停笔：“我19岁是厂里的技术能手，照片上过光荣榜。”魏长缨顺势引导：“您看，您不是只会上访的人，您还是当年的技术明星。”一句话，霍阿姨眼泪再次决堤，却不再是无助的宣泄，而是积压多年的委屈找到出口。

随后，魏长缨启动“信访+心理”联合干预机制，邀请市妇联心理援助中心老师同步介入，每周一次沙盘治疗，同时协调人社局调出尘封档案，发现霍阿姨当年符合“漏统”政策，可补发生活补贴1.7万元。钱不算多，但霍阿姨在收到款项当天，把一摞保存了27年的车票、住宿发票交到魏长缨手里：“闺女，这些我用不着了，烧了吧。”那一刻，魏长缨明白，信访工作的终点不是息诉罢访，而是帮人找回尊严。

第四章把“个人经验”变成“制度成果”

——标准化建设的“硬核输出”

2026年10月，省信访局要在全市召开现场会，推广“信联通”经验。局里准备让魏长缨做汇报，她却把PPT一键删除：“光讲成绩不讲踩坑，就是误导。”她带着省里同行钻进档案室，把试点以来所有系统崩溃、群众投诉、部门扯皮的记录全搬出来，摊了一地。她指着一张“部门协同耗时折线图”说：“看，这条陡升的曲线，就是我们被数据壁垒打脸的证据。”

随后，她牵头编制《信访事项网上办理工作规范》市级地方标准，把“系统灰度发布”“不满意预警分级”“心理干预介