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药剂科绩效考核细则

一、总则

（一）考核目的

为科学、客观、公正地评价药剂科工作人员的工作表现和业绩，充分调动其工作积极性和主动性，提高药剂科的工作质量和服务水平，确保药品使用的安全、有效、合理，特制定本绩效考核细则。

（二）考核原则

1.公平公正原则：考核标准统一，考核过程公开透明，确保对每位员工的考核结果公平合理。

2.量化考核原则：将各项工作任务和目标进行量化，以数据为依据进行考核，减少主观因素的影响。

3.注重实绩原则：以员工的实际工作业绩和贡献为主要考核内容，突出工作质量和效率。

4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提高自身业务素质和工作能力，促进个人和科室的共同发展。

（三）考核范围

药剂科全体工作人员，包括药师、药士、药剂员等。

二、考核内容与指标

（一）工作数量（40分）

1.处方调配数量（20分）

-统计每位员工每月调配处方的数量。根据科室平均处方调配数量设定基准值，达到基准值得10分。

-超过基准值部分，每超出10%加1分，最高加10分；低于基准值部分，每低于10%扣1分，扣完为止。

2.药品发放数量（10分）

-记录员工每月发放药品的品种和数量。以科室平均药品发放量为标准，达到标准得5分。

-超出标准部分，每超出15%加1分，最高加5分；低于标准部分，每低于15%扣1分，扣完为止。

3.药品盘点与采购协助工作数量（5分）

-统计员工参与药品盘点和协助采购的次数。每月按时完成规定次数得3分。

-额外参与且表现良好的，每次加0.5分，最高加2分；未完成规定次数的，每次扣0.5分，扣完为止。

4.用药咨询服务次数（5分）

-统计员工为患者提供用药咨询服务的次数。达到每月规定咨询服务次数得3分。

-超出规定次数部分，每超出5次加0.5分，最高加2分；低于规定次数部分，每低于5次扣0.5分，扣完为止。

（二）工作质量（40分）

1.处方调配质量（15分）

-调配差错率（10分）：严格控制调配差错，以月为单位统计调配差错次数。差错率控制在万分之一以内得8分，每降低万分之零点一加1分，最高加2分；差错率每超过万分之一的零点一扣1分，扣完为止。

-处方审核合格率（5分）：审核处方的合理性、规范性等。处方审核合格率达到98%得3分，每提高1%加1分，最高加2分；每降低1%扣1分，扣完为止。

2.药品发放质量（10分）

-药品发放准确性（7分）：确保发放药品的品种、数量、规格等准确无误。发放准确率达到99%得5分，每提高0.5%加1分，最高加2分；每降低0.5%扣1分，扣完为止。

-药品发放及时性（3分）：按照规定时间及时发放药品。发放及时率达到95%得2分，每提高1%加0.5分，最高加1分；每降低1%扣0.5分，扣完为止。

3.药品管理质量（10分）

-药品储存质量（5分）：检查药品的储存条件是否符合要求，如温度、湿度等。定期对库存药品进行质量检查，库存药品质量合格率达到99%得3分，每提高0.5%加1分，最高加2分；每降低0.5%扣1分，扣完为止。

-药品效期管理（3分）：对近效期药品进行重点管理，及时处理过期药品。近效期药品预警率达到90%得2分，每提高2%加0.5分，最高加1分；每降低2%扣0.5分，扣完为止。

-药品账目管理（2分）：确保药品账目清晰、准确，账物相符率达到99%得1.5分，每提高0.5%加0.25分，最高加0.5分；每降低0.5%扣0.25分，扣完为止。

4.用药咨询服务质量（5分）

-咨询解答的准确性（3分）：对患者的用药咨询提供准确、专业的解答。解答准确率达到95%得2分，每提高1%加0.5分，最高加1分；每降低1%扣0.5分，扣完为止。

-服务态度满意度（2分）：通过患者反馈评价员工的服务态度。服务态度满意度达到90%得1.5分，每提高2%加0.25分，最高加0.5分；每降低2%扣0.25分，扣完为止。

（三）工作效率（10分）

1.处方调配时间（5分）

-统计每张处方的平均调配时间。以科室规定的平均调配时间为标准，达到标准得3分。

-平均调配时间每缩短10%加1分，最高加2分；每延长10%扣1分，扣完为止。

2.药品采购响应时间（3分）

-记录从接到药品采购需求到完成采购的时间。按照规定时间完成药品采购得2分。

-提前完成且不影响药品质量和供应的，每次加0.5分，最高加1分；未按时完成且无合理理由的，每次扣0.5分，扣完为止。

3.工作任务完成及时性（2分）

-对科室安排的各项工作任务，按时完成得1.5分。

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