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众包配送劳务协议条款

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：

（一）甲方指提供众包配送服务信息、平台支持、订单管理，并支付配送费用的企业或组织（以下简称“平台”）；

（二）乙方指接受平台发布的配送任务，利用自有交通工具和时间为收件人提供配送服务的个人或单位（以下简称“配送员”）；

（三）众包配送任务/订单平台发布，由配送员承接并完成的配送指令；

（四）平台指甲方提供的用于发布任务、接单、跟踪、结算等功能的线上系统或应用程序；

（五）服务标准指协议中约定的关于配送时效、签收要求、货物安全等方面的具体要求；

（六）报酬/结算金额指甲方根据协议约定，向乙方支付的完成配送任务的费用。

第二条合作模式与关系

双方确认，基于本协议建立的合作关系为劳务承揽关系。乙方作为独立的服务提供者，自主安排工作时间与方式，接受甲方的配送任务并履行相应义务，甲方向乙方支付约定报酬。双方非劳动关系或雇佣关系，乙方不视为甲方的员工，不享受劳动关系下的相关福利待遇。乙方应独立承担其经营活动相关的所有法律责任和风险。

第三条配送员的权利与义务

（一）配送员权利

1.按照平台规则及本协议约定，申请承接并完成配送任务；

2.获得完成配送任务后甲方支付的约定报酬；

3.使用平台提供的系统、工具和支持服务；

4.在遵守法律法规及本协议的前提下，自主选择工作时间、工作路线及接受任务的方式；

5.参与平台根据需要组织的岗前培训或技能提升活动；

6.对平台规则提出合理化建议；

7.要求甲方按照本协议约定及时足额支付报酬。

（二）配送员义务

1.遵守国家、地方各项法律、法规、规章及政策；

2.遵守平台发布的各项规章制度、操作流程和服务标准；

3.按时接受并按照平台指令完成配送任务，确保送达时效和签收符合要求；

4.严格按照平台规定及服务标准进行配送操作，确保货物在运输过程中的安全；

5.配合平台的订单管理、配送过程跟踪及服务评价系统；

6.遇到配送过程中无法预见的异常情况（如交通严重拥堵、恶劣天气、客户临时拒收等），应第一时间向平台报告，并根据平台指引或实际情况合理处理；

7.妥善保管配送过程中接触的货物及客户信息，遵守保密义务；

8.按照平台要求完成注册、实名认证、车辆信息登记、背景审查等资质审核流程；

9.确保其具备合法的驾驶资质（如适用）以及所使用的交通工具符合安全运行标准，并按规定购买并维持有效的交通责任险等相关保险；

10.保守在合作过程中知悉的甲方商业秘密及客户商业秘密。

第四条平台方的权利与义务

（一）平台方权利

1.发布配送任务信息，设定服务标准、报酬规则及承接条件；

2.对申请合作的配送员进行资质审核、背景调查和培训考核；

3.根据配送员的履约情况（如服务质量、准时率、客户评价、任务完成量等）进行评价，并据此调整任务分配、等级或合作权限；

4.查看配送员的任务执行信息，包括但不限于GPS定位轨迹、签收凭证照片等，以监督服务质量；

5.对违反本协议约定的配送员，可采取警告、限制接单、暂停合作直至解除合作等措施；

6.建立沟通渠道，就平台规则、服务标准、报酬政策等与配送员进行沟通；

7.处理配送过程中产生的客户投诉，并根据协议约定和调查结果进行处理。

（二）平台方义务

1.提供稳定、可靠的在线平台系统，确保配送任务发布、接单、跟踪等功能的正常运行；

2.及时、准确地向符合条件的配送员发布配送任务信息；

3.按照本协议约定的标准和周期，及时、足额地向完成配送任务的配送员支付报酬；

4.制定清晰、合理的平台服务标准、报酬政策、奖惩机制，并提前在本平台显著位置公示；

5.为配送员提供必要的使用平台系统、安全配送、异常处理等方面的操作指南和培训；

6.建立畅通的沟通渠道，听取配送员的意见和建议，并就普遍性问题进行回复或改进；

7.保护配送员的个人信息安全，按照相关法律法规要求进行收集、使用和保护；

8.公平、公正地对配送员进行评价和管理，对配送员提出的合理诉求或异议给予合理处理。

第五条报酬与结算

（一）报酬构成

配送员的报酬根据任务类型、重量、距离、时效要求等因素，按照平台公示的报酬标准计算。具体可能包括基础配送费、距离补贴、重量补贴、时效奖励、夜间配送补贴、偏远地区补贴等。平台有权根据运营情况调整报酬标准，但调整前应提前通知。

（二）结算周期

报酬结算周期为每周/每月（具体周期由平台规定）。

（三）结算方式

甲方通过银行转账方式将结算金额支付至乙方指定的银行账户。乙方应在结算周期结束后规定时间内（如5个工作日）向甲方提供完整的收款银行账户信息及收款人姓名。

（四）支付条件

甲方在