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志愿服务通识培训考核问卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.以下哪项不属于志愿服务的核心特征？

A.自愿性

B.无偿性

C.组织性

D.营利性

2.志愿者在服务过程中，当服务对象提出超出服务协议范围的要求时，正确的处理方式是？

A.直接拒绝并终止服务

B.记录需求后反馈给服务机构，由机构协调处理

C.自行承诺并尽力完成

D.告知服务对象“这不是我的工作”

3.针对老年人开展服务时，最需要注意的沟通原则是？

A.语速快、信息量大

B.多使用专业术语

C.耐心倾听、重复确认

D.避免肢体接触

4.大型活动志愿服务中，志愿者的首要职责是？

A.维护活动秩序

B.宣传活动亮点

C.协助嘉宾签到

D.记录活动数据

5.以下哪项不属于志愿服务前的准备内容？

A.了解服务对象的背景信息

B.熟悉服务场地的安全出口

C.准备个人社交媒体账号用于宣传

D.学习服务所需的基础技能

6.当服务对象因情绪激动出现言语攻击时，志愿者应优先采取的行动是？

A.立即反驳以维护自身权益

B.保持冷静，用平和语气引导对方表达需求

C.联系其他志愿者共同制止

D.离开现场避免冲突

7.志愿服务中“双重关系”指的是？

A.同时为两个服务对象提供服务

B.志愿者与服务对象存在非服务性质的社会联系（如亲友）

C.参与线上和线下两种形式的服务

D.服务内容涉及物质帮助和精神支持

8.针对残障人士服务，以下做法正确的是？

A.主动搀扶视力障碍者的手臂引导行走

B.与坐轮椅的服务对象交流时站着保持平视

C.未经允许移动服务对象的辅助器具

D.用“特殊”“可怜”等词汇描述服务对象

9.志愿服务记录的核心目的是？

A.为志愿者争取奖励

B.留存服务证据以防纠纷

C.评估服务效果并优化后续服务

D.满足上级检查要求

10.以下哪项符合志愿服务中的“边界意识”？

A.主动询问服务对象的家庭收入细节

B.未经允许将服务对象的照片用于宣传

C.明确告知服务的时间、内容和限制

D.私下赠送服务对象贵重物品

11.社区环保志愿服务中，发现居民随意丢弃有害垃圾（如电池），志愿者应？

A.批评居民素质低下

B.示范正确分类方法并解释危害

C.自行捡拾后处理

D.向社区工作人员抱怨

12.儿童志愿服务中，若发现服务对象可能遭受虐待，志愿者的正确做法是？

A.直接与儿童家长对峙

B.收集证据后公开曝光

C.向机构负责人或相关专业部门报告

D.假装未发现以避免麻烦

13.国际志愿服务中，最需要提前学习的内容是？

A.目的地的旅游攻略

B.当地的文化习俗与禁忌

C.如何与外国媒体打交道

D.兑换外币的技巧

14.志愿者在服务中出现失误导致服务对象不满时，应首先？

A.解释客观原因推卸责任

B.真诚道歉并主动补救

C.沉默不语等待机构处理

D.要求服务对象理解“志愿者不易”

15.以下哪项属于志愿服务的“可持续性”体现？

A.一次性大型义演活动

B.定期陪伴孤寡老人并建立长期联系

C.为完成指标集中开展的“形式化”服务

D.仅提供物质捐赠不关注后续需求

16.针对心理脆弱的服务对象（如受助灾民），志愿者的沟通重点是？

A.强调“一切都会好起来”的乐观情绪

B.鼓励对方详细讲述创伤经历

C.倾听陪伴，避免过度追问

D.用自身经历对比以“激励”对方

17.志愿服务团队中，组长的核心职责是？

A.分配任务并监督进度

B.包揽所有关键工作

C.协调成员矛盾并提供支持

D.向上级汇报成绩

18.以下哪项不符合志愿服务中的“平等意识”？

A.称呼服务对象为“老人家”“小朋友”

B.认为自己“帮助”了服务对象，理应获得感谢

C.尊重服务对象的自主选择

D.避免使用“施舍”“可怜”等表述

19.线上志愿服务（如远程辅导）中，首要注意的安全问题是？

A.网络卡顿影响服务效果

B.保护服务对象的个人信息（如姓名、联系方式）

C.确保设备电量充足

D.保持视频背景整洁

20.志愿服务结束后，志愿者最应该做的是？

A.立即删除服务相关记录

B.撰写总结反思服务中的不足

C.要求服务对象填写表扬信

D.统计自己的服