坐席员正确用嗓训练(客服部第三讲).pptVIP

座席代表声音要求;美国AlertMehrabian博士调查，人际沟通中各种因素所起的作用;1、通过声音表现你的热情与自信;是什么偷走了我们的热情;怎样把我们的热情找回来;2、让客户听到你的微笑;3、不快不慢的语速;5、不高不低的音高;7、你的措辞要简洁;声音训练;;1、口鼻换气法

专业的咨询员、演讲师，他们说话都是依靠气息完成，并不是真实的说话声音，我们也可以做到：用口深吸一口气，接着用鼻子将气一次性持续呼出，然后按口吸鼻呼、鼻吸口呼两种方式交替进行，每次训练3分钟，训练期为3个月。;3、口形练习法

将右手放在“丹田（肚脐眼和小腹之间），充分打开七大“腔体”功能，重复口念“波bo”音，使“口腔、鼻腔、咽喉腔、耳腔、颅腔、胸腔和腹腔”七大腔体产生共鸣效果最好，每次训练10分钟，建议在周围人少或无人的地方进行训练。;二保护好自己的声音

（1）控制好双脚的位置

（2）练习长跑

（3）按摩双耳

（4）保持微笑

（5）“m”发声练习

（6）多听法语歌

;