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社区老年手机使用培训公益活动方案

方案目标与定位

（一）核心目标

1.帮助社区老年人掌握手机基础操作技能，覆盖通讯、支付、健康码、线上挂号、信息查询等高频应用场景，解决日常使用痛点；2.提升老年人数字化信息素养，增强其使用智能设备的安全感与自信心，助力融入数字社会；3.搭建老年群体互助交流平台，营造社区关怀氛围，丰富老年人精神文化生活；4.规范社区老年手机培训活动流程，形成可复制的公益服务模式，推动老年数字化赋能长效化。

（二）定位

本方案为通用型社区老年手机使用培训公益活动框架，适用于社区居委会、公益组织、志愿者团队、爱心企业等主体开展的便民服务活动，秉持“适老化教学、耐心指导、实用优先、互助共进”原则，可根据社区老年群体规模、年龄结构、手机使用基础灵活调整内容，兼顾技能培训与情感关怀双重实效。

方案内容体系

围绕“需求调研-分层培训-实操指导-长效帮扶”全链路构建内容体系，紧扣“老年手机使用培训”核心，设计兼具实用性与适老化的活动内容，实现老年人手机技能提升与数字化融入的有机融合。

（一）活动主题

智能助老·玩转手机；跨越数字鸿沟·乐享智慧生活

（二）活动时间与适用范围

1.时间：①筹备期：活动前7-10天，完成需求调研、讲师招募、物料筹备；②实施期：选择工作日下午或周末开展，单次培训时长1.5-2小时，系列培训可分3-4场次推进；③巩固期：培训结束后1个月内，开展1-2次回访指导，强化培训效果。2.适用范围：覆盖城市、乡镇各类社区；面向社区内60岁及以上有手机使用需求的老年人，重点关注独居、空巢、低数字化素养老年群体；培训场地优先选择社区服务中心、新时代文明实践站等便捷场所。

（三）目标群体

1.核心群体：社区60岁及以上老年人，按手机使用基础分为零基础组、基础提升组；2.讲师群体：社区志愿者、大学生志愿者、退休教师、数码爱好者、爱心企业技术人员；3.联动群体：社区居委会、公益组织、爱心企业、医疗机构，为活动提供场地、物资、专业支持。

（四）核心活动内容

1.分层技能培训：①零基础基础班：讲解手机基本操作（开机/关机、解锁、字体放大、音量调节、电话拨打/接听、短信收发、联系人添加）、网络连接（WiFi设置）、基础安全常识（防诈骗、病毒防范）；②基础提升班：教授高频应用使用（微信聊天/视频、健康码/行程码申领、线上支付、手机挂号、网购、打车、天气预报查询、短视频/音频播放）；③定制化辅导：针对老年人个性化需求，提供一对一专项指导（如社保查询、养老金领取、家人位置共享等）。2.实操强化活动：①分组练习：按学习基础分组，讲师与志愿者一对一或一对多现场指导，确保每位老人掌握操作流程；②案例模拟：模拟日常使用场景（如超市付款、医院挂号、与子女视频），让老年人实操演练，强化技能记忆；③资料发放：发放适老化手机使用手册（图文放大、步骤简化）、常见问题答疑清单，方便老人课后复习。3.安全防护宣讲：①防诈骗科普：讲解常见手机诈骗类型（虚假链接、中奖信息、冒充亲属借钱等），教授辨别方法与应对措施；②隐私保护：指导老年人设置手机密码、关闭不必要的权限，保护个人信息安全；③应急求助：教授紧急情况下手机求助功能使用（如一键拨号、紧急联系人设置）。4.长效互助活动：①组建互助小组：鼓励掌握技能的老年人带动身边同伴学习，形成“老年帮老年”互助氛围；②线上答疑群：建立社区老年手机使用交流群，讲师与志愿者定期在线答疑；③定期回访：培训后开展上门或集中回访，解决老人后续使用难题，巩固培训效果。

（五）活动特色策略

1.适老化教学：采用“慢节奏、多重复、图文结合、口语化讲解”模式，适配老年人认知特点；2.分层化授课：按手机使用基础分组，避免“一刀切”教学，提升培训针对性；3.实操化主导：摒弃纯理论讲解，以现场实操为主，讲师手把手指导，确保学以致用；4.长效化帮扶：不止于单次培训，通过互助小组、线上答疑、定期回访，提供持续支持。

实施方式与方法

（一）实施模式

采用“社区牵头+公益组织支撑+志愿者参与+社会支持”模式，以老年人实际需求为核心，通过“分层培训+实操指导+互助联动+长效跟进”相结合的方式，实现“需求对接-技能培训-实操巩固-持续帮扶”全链路闭环。

（二）具体实施方法

1.前期调研与资源整合：①需求调研：通过社区网格员走访、问卷、座谈等方式，了解老年人手机使用基础、核心需求及学习意愿，建立需求清单；②资源对接：与社区居委会确认培训场地、桌椅、投影等设备；联动爱心企业捐赠适老化学习资料、小礼品；招募志愿者组建讲师团队；③方案细化：根据需求调研结果，制定分层培训计划，确定培训场次、内容与讲师分工。2.讲师招募与培训：①多渠道