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预算单位车辆维修和保养服务框架协议采购方案投标文件（技术方案）

项目名称：预算单位车辆维修和保养服务框架协议采购项目

投标单位：__________________________

日期：______年____月____日

一、项目概况

（一）项目背景

预算单位车辆是保障政务办公、公务出行等工作高效开展的重要后勤保障设施，车辆使用频率高、行驶范围广，涵盖轿车、越野车、商务车、轻型客车等多种车型，其运行状态直接关系到单位日常工作推进效率。为规范车辆维修保养管理，降低运营成本，提升服务保障水平，通过框架协议采购方式选定专业服务机构，为预算单位提供标准化、专业化的车辆维修和保养服务。

（二）服务范围

本项目为预算单位车辆维修和保养服务框架协议采购，服务范围涵盖协议有效期内各预算单位纳入管理的所有公务车辆（含轿车、越野车、商务车、轻型客车等）的维修服务及保养服务，具体包括：

车辆维修服务：发动机系统、变速箱系统、底盘系统、制动系统、转向系统、电气系统、空调系统等全系统故障诊断与维修；车辆碰撞、事故后的钣金修复、喷漆等维修服务；车辆年检相关的故障整改维修。

车辆保养服务：按车辆使用说明书及行业标准提供分级保养服务（含小保养、大保养），具体包括机油及滤芯更换、空气滤芯更换、燃油滤芯更换、空调滤芯更换、制动液更换、冷却液更换、变速箱油更换、火花塞更换等；轮胎日常检查、补气、补胎、换位、四轮定位及更换服务；车辆蓄电池检测、充电及更换服务；车辆常规检测（含胎压、制动、灯光、油液等）。

（三）服务特点

1.车型多样性：服务车辆涵盖多种车型，不同车型结构、技术参数差异较大，需具备全面的车型维修保养能力。

2.服务规范性：预算单位对费用管控、流程合规性要求严格，需建立标准化服务流程及规范的费用核算、报销凭证提供机制。

3.保障时效性：公务车辆出行任务紧急，需保障故障维修、日常保养快速响应，减少车辆停机时间，确保公务出行不受影响。

二、服务目标

保障车辆完好率：通过标准化保养及精准维修，确保服务车辆完好率≥99%，紧急故障停机时间≤2小时/次，一般故障停机时间≤8小时/次。

提升维修质量：维修合格率100%，维修后同一故障复发率≤2%；轮胎维修后正常使用里程不低于同类型新胎标准的70%。

优化服务效率：建立快速响应机制，紧急故障响应时间≤30分钟，一般故障响应时间≤2小时，现场维修解决率≥90%。

规范费用管控：严格执行框架协议约定价格标准，建立透明的费用核算机制，杜绝乱收费、虚增费用等情况，助力预算单位控制运营成本。

保障公务安全：全面消除车辆安全隐患，确保维修保养后车辆符合道路交通安全标准，为公务出行提供安全保障。

三、技术服务方案

（一）服务团队配置

1.团队架构：组建专项服务团队，配备项目经理1名（负责统筹协调、质量监管）、技术主管1名（负责技术指导、故障研判）、专业维修技师6名（按发动机、底盘、电气、轮胎等专业分工）、配件管理员1名（负责配件采购、管理）、服务调度1名（负责响应对接、任务分配）。

2.人员资质：所有维修技师均具备5年以上各类公务车辆维修经验，持有汽车维修工中级及以上职业资格证书；具备主流合资、国产车型的维修技术能力，熟悉公务车辆常见故障及保养要点。

3.团队保障：定期组织技术培训（如新型公务车辆技术、新能源车辆维修保养、安全操作规范、预算单位服务流程等），提升团队专业能力及服务规范性；实行24小时值班制度，确保突发故障及时响应。

（二）维修服务流程

1.故障报修与响应

（1）预算单位通过电话、微信、框架协议服务平台等方式报修或预约保养，说明车辆型号、牌照号、故障现象/保养需求、使用单位、联系人及联系方式等信息。

（2）服务调度接到报修后，5分钟内完成信息登记，根据故障类型、位置调配相应维修技师；紧急故障（如制动失效、发动机熄火等）立即派技师赶赴现场，一般故障2小时内到达。

2.故障诊断与评估

（1）维修技师到达现场后，通过专业设备（如故障诊断仪、万用表、胎压检测仪等）对车辆进行全面检测，精准定位故障原因。

（2）向预算单位对接人提交故障诊断报告或保养方案，说明故障部位/保养项目、维修/保养方案、所需配件、预计费用及完成时长，经预算单位确认同意后启动服务。

3.维修实施

（1）配件准备：常用配件由我方备件库储备，特殊配件立即联系正规供应商采购，确保配件质量（均选用原厂或品牌合格配件）。

（2）维修/保养操作：严格按照车辆维修技术规范、行业标准及预算单位服务要求施工，做好过程记录（含拆卸部件、维修步骤、更换配件、保养项目等）；维修/保养过程中如需变更服务项目或增加费用，需提前征得预算单位书面同意。

（3）轮胎专项服务：①日常检查：保养时同步对轮胎胎压、磨损程度、胎面损伤情况进行全面检查，形成检