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家居智能系统保障责任承诺函[4篇]

家居智能系统保障责任承诺函第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方在提供家居智能系统服务过程中，为保障用户权益及系统运行安全，根据相关法律法规及行业标准，特制定本责任承诺函，具体内容

1.承诺事项

承诺方承诺在提供家居智能系统服务时，严格遵守国家及地方相关法律法规，保证系统设计、安装、调试及维护符合行业规范，保障用户信息安全及财产安全。承诺方将全面负责系统运行过程中的技术支持、故障处理及升级服务，保证系统稳定运行。具体包括但不限于：

提供符合标准的智能设备，设备功能满足用户需求，使用寿命不低于行业规定的标准年限；

在系统安装过程中，严格遵守操作规程，保证安装质量，避免因安装不当导致的系统故障；

定期对系统进行维护检查，及时发觉并解决潜在问题，防止因系统故障引发的安全风险；

对用户个人信息及隐私数据进行严格保护，未经用户授权不得泄露或用于商业用途。

2.实施标准

承诺方将依据以下标准实施家居智能系统服务：

技术标准：系统设计及设备选型符合国家及行业相关技术标准，如《智能家居系统通用技术要求》GB/T31966等；

安装标准：安装人员需具备专业资质，安装过程符合《智能家居安装施工规范》相关要求；

维护标准：建立完善的维护体系，每月至少进行一次系统巡检，每季度进行一次全面检测，保证系统运行状态良好；

安全标准：采用加密传输技术保护用户数据，系统具备多重防火墙及入侵检测机制，防止黑客攻击；

服务标准：提供7×24小时技术支持服务，故障响应时间不超过30分钟，修复时间不超过2小时（特殊情况除外）。

3.监督考核

承诺方接受用户及相关部门的监督，并建立内部考核机制，保证服务质量和安全。具体措施

用户监督：设立用户反馈渠道，及时处理用户投诉，用户满意度不低于90%；

行业监督：主动接受行业主管部门的检查，保证系统运行符合行业规范；

内部考核：建立年度考核制度，__________项指标纳入年度考核，考核结果与员工绩效及企业信誉挂钩。考核内容包括系统故障率、用户满意度、维护及时性等，考核结果定期公示。

4.生效变更

本承诺函自签订之日起生效，具有法律效力。承诺方在服务过程中如遇法律法规或行业标准调整，将及时更新系统及服务内容，保证持续符合相关要求。如需变更服务内容或标准，承诺方将提前30日书面通知用户，并征得用户同意。

承诺方将严格履行本承诺函中的各项义务，如有违反，愿意承担相应的法律责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家居智能系统保障责任承诺函第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1设立宗旨

为规范家居智能系统提供与保障活动，维护用户合法权益，促进智能家居行业健康有序发展，依据国家相关法律法规及政策要求，制定本承诺书。

1.2规范界限

本承诺书适用于所有从事家居智能系统设计、安装、运维及服务的企业或机构，涵盖智能门锁、智能照明、安防监控、环境监测等智能化设备及其配套服务。涉及用户个人信息保护、产品安全功能、服务质量标准等均纳入监管范围。

2.主要责任

2.1行为准则

承诺人严格禁止以下行为：

（1）提供假冒伪劣或未经认证的智能设备；

（2）擅自修改系统参数影响设备正常运行；

（3）泄露用户安装地址、使用习惯等敏感信息；

（4）设置不合理收费项目或进行虚假宣传；

（5）拒绝履行三包规定及售后服务义务。

2.2履行标准

承诺人必须保证：

（1）所有上架产品符合国家标准，取得必要认证；

（2）安装过程由专业人员操作，留存完整施工记录；

（3）建立7×24小时故障响应机制，响应时间不超过30分钟；

（4）定期对已部署系统进行安全检测，每年不少于2次；

（5）提供用户操作手册，明确告知风险防范措施。

3.监督执行

3.1监管职责

__________部门负责日常监督检查，投诉处理及行业自律管理。监督机构有权进入经营场所查阅资料，要求提交系统运行报告。

3.2审查周期

每季度开展一次全覆盖抽查，对投诉集中的企业实施重点检查。技术检测机构每半年对核心设备进行抽样检验，结果向社会公示。

4.违责处理

4.1违约情形

出现以下情形视为违约：

（1）产品存在设计缺陷导致；

（2）未按承诺时限修复故障；

（3）擅自停用监控设备或篡改数据；

（4）对用户投诉拒不处理；

（5）伪造检测报告或认证文件。

4.2处罚尺度

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的吊销服务资质。对造成用户财产损失的，依法承担赔偿责任。构成犯罪的移交司法机关追究刑事责任。