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互联网直播销售合规运营方案

一、总则

1.1目的与依据

为规范本机构互联网直播销售行为，保障消费者合法权益，维护良好的市场秩序，提升品牌信誉，防范经营风险，依据《中华人民共和国电子商务法》、《网络直播营销管理办法（试行）》、《广告法》、《消费者权益保护法》及其他相关法律法规、部门规章及平台规则，特制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于本机构所有参与互联网直播销售活动的团队及个人，包括但不限于主播、运营人员、选品人员、客服人员及相关管理人员。本方案所指直播销售活动，涵盖通过各类互联网直播平台进行的商品或服务推广、销售等营销行为。

1.3基本原则

直播销售活动应遵循合法合规、诚实信用、公平竞争、安全有序的原则，坚决杜绝虚假宣传、低俗营销、假冒伪劣等违法违规行为，切实保护消费者的知情权、选择权、公平交易权和安全权。

二、组织架构与职责

2.1合规管理牵头部门

设立或指定专门的合规管理部门（或岗位），作为直播销售合规运营的牵头负责单位，统筹协调合规事宜，确保本方案的有效实施。

2.2各部门职责

*合规管理部门（或岗位）：负责制定和更新合规运营制度及流程；组织合规培训与考核；对直播内容、选品、宣传物料等进行合规审核；监测直播过程，处理合规投诉与风险事件；对接监管部门及直播平台的合规要求。

*直播团队（含主播）：严格遵守本方案及相关法律法规，确保直播内容真实、合法、合规；准确介绍商品信息，不进行虚假或误导性宣传；配合合规审核，接受合规培训。

*选品与品控部门：对拟推广销售的商品进行严格筛选和质量把控，审核供应商资质、商品资质、检验报告等文件；确保商品信息真实、准确，符合国家相关标准。

*运营与策划部门：负责直播活动的策划与执行，确保活动方案、宣传文案、促销方式等符合合规要求；配合合规审核工作。

*客服与售后部门：妥善处理消费者咨询、投诉和售后问题，维护消费者合法权益；记录并反馈涉及合规的客诉信息。

三、直播前合规管理

3.1主体资质审核与备案

确保本机构及合作的直播营销人员（主播）已按法律法规及平台要求完成实名认证、资质备案等手续。如涉及特定品类商品销售，需具备相应的经营许可资质。

3.2主播管理与培训

*主播遴选：优先选择形象良好、无不良记录、具备相应专业素养的主播。

*合规培训：定期对主播及相关人员进行法律法规、平台规则、产品知识、合规话术等方面的培训，并保留培训记录。培训内容应至少包括《广告法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《网络直播营销管理办法（试行）》等核心法规中与直播销售密切相关的条款。

*行为规范：明确主播在直播中的禁止性行为，如低俗言行、诱导消费、虚假承诺等。

3.3商品选择与信息审核（核心环节）

*供应商审核：严格审核供应商的营业执照、相关生产经营许可证、品牌授权证明等资质文件，确保来源合法、资质齐全。

*商品资质审核：

*审核商品的质量检验合格证明、强制性产品认证（CCC认证）（如适用）、特殊品类商品的批准文号或许可证明（如食品需有食品生产许可证/经营许可证、化妆品需有备案编号等）。

*对“三品一械”（药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品）、化妆品、食品、农产品等重点品类，需进行更为严格的审核，确保符合特定监管要求。

*商品信息核实：

*确保商品名称、规格、成分、功能、产地、生产者、保质期、价格、售后服务等信息真实、准确、完整，与实际商品一致。

*严禁销售法律法规禁止销售的商品，如假冒伪劣商品、侵犯知识产权商品、不符合安全标准的商品等。

*样品查验：对拟直播销售的商品，原则上应查验实物样品，核对其与宣传信息的一致性及质量状况。

3.4直播内容与宣传物料审核

*直播脚本/方案审核：合规管理部门需对直播脚本、流程、互动环节设计、促销方案等进行预审，重点关注是否存在虚假宣传、夸大宣传、低俗信息、不正当竞争等风险。

*宣传物料（如海报、短视频预告）审核：确保直播预告、商品图文介绍等宣传物料内容真实、合法，符合广告法及平台规则，不含有虚假或引人误解的内容。

*价格合规：促销活动中的价格表示应真实、准确、清晰，不得虚构原价、虚假打折、误导性价格标示。明确定价依据，遵守价格法相关规定。

四、直播过程中合规管理

4.1主播行为规范

*身份标识：主播应在直播过程中清晰展示其真实身份信息或机构名称。

*言行举止：保持文明用语，衣着得体，举止规范，不得出现法律法规禁止的内容，如淫秽、色情、暴力、恐怖、赌博、迷信等；不得损害国家利益、社会公共利益，或违背公序良俗。

*信息发布：

*真实准确：如实介绍商品的性能、功能、质量、来源、价格、售后服务等信息，不得夸大或