医院运送服务工作总结.pptxVIP

医院运送服务工作总结

演讲人：

日期:

目录

02

核心流程标准化分析

01

工作概况与执行情况

03

服务效能关键指标

04

现存问题与挑战

05

服务质量优化方案

06

未来发展规划

01

PART

工作概况与执行情况

年度运送任务完成数据

运送次数

运送质量

运送里程

运送时间

全年累计运送患者及医疗物资次数，包括紧急运送和非紧急运送。

全年累计运送里程，包括市内和跨市运送。

全年运送患者及医疗物资的安全性和准确性，有无重大事故或投诉。

平均每次运送所需时间，以及在不同情况下的运送时间，如紧急运送、特殊天气等。

运送需求对接

与各科室建立有效的沟通机制，及时获取运送需求，确保运送任务的顺利进行。

协同制定运送计划

根据各科室的实际情况，共同制定运送计划，合理分配运送资源。

协同解决问题

在运送过程中，如遇到问题或困难，各科室协同解决，确保运送任务的顺利完成。

协同评估效果

定期对协同运送的效果进行评估，总结经验，提出改进意见。

科室协同运送模式

人员排班优化机制

根据任务量排班

灵活调整排班

排班公平性

排班与培训结合

根据每天的运送任务量，合理安排人员排班，确保运送任务的及时完成。

如遇突发事件或特殊情况，及时调整人员排班，确保运送工作的顺利进行。

排班时考虑员工的实际情况和需求，确保排班的公平性和合理性。

在排班的同时，安排员工进行相关的培训和学习，提高员工的业务水平和综合素质。

02

PART

核心流程标准化分析

患者转运全流程管理

患者转运前评估

对患者病情、转运风险及所需物资进行全面评估，确保转运安全。

转运人员培训

针对参与转运的人员进行专业技能培训，提高转运效率与安全性。

转运设备准备

确保转运所需的设备、器械处于良好状态，并随时可用。

转运过程监控

对患者生命体征、病情变化进行实时监控，确保患者安全。

医疗物资配送规范

物资分类管理

物资配送流程

物资采购与储备

物资使用记录

根据医疗物资的性质、用途进行分类管理，确保物资的有效利用。

制定科学合理的采购计划，确保物资供应充足，避免浪费。

建立快速、准确的物资配送流程，确保物资及时送达指定地点。

对物资的领取、使用、消耗进行详细记录，以便追溯和管理。

急救标本送检时效控制

标本采集与保存

规范标本的采集方法和保存条件，确保标本的完整性和准确性。

标本处理与处置

对送检后的标本进行妥善处理，防止交叉感染和环境污染。

标本送检流程

制定标本送检的标准流程，确保标本能够及时送至检验部门。

检验结果与反馈

及时将检验结果反馈给相关医护人员，以便做出准确的诊断和治疗。

03

PART

服务效能关键指标

日均运输量对比分析

运输量增长

通过优化运输流程，日均运输量显著提升，有效解决了医院内部物资和患者的运输需求。

01

运输效率提升

通过引入智能调度系统，实时掌握运输状态，减少等待时间和空驶率，提高了运输效率。

02

运输质量改善

加强运输过程监控，确保物资和患者的安全，降低了运输过程中的损坏率和误差率。

03

响应时效达成率统计

建立快速响应机制，确保紧急任务能够得到优先处理，提高了响应速度和处理效率。

紧急任务快速响应

根据医院需求，制定合理的运输计划，确保物资和患者能够按时到达指定地点。

定时定点服务保障

定期进行满意度调查，根据反馈结果及时调整服务策略，提高了服务质量和满意度。

满意度调查

设备周转率提升成果

通过合理规划设备使用，避免设备闲置和浪费，提高了设备的利用率和周转率。

设备利用率提高

维修保养成效显著

经济效益提升

加强设备维修和保养，确保设备处于良好状态，提高了设备的可靠性和使用寿命。

设备周转率的提升降低了设备投资成本，同时提高了服务效率和质量，实现了经济效益和社会效益的双赢。

04

PART

现存问题与挑战

高峰时段运力不足

医护人员短缺

医护人员数量有限，无法在所有急救车辆上配备专业医护人员。

03

调度中心与一线人员沟通不畅，导致车辆调度不及时、不准确。

02

调度效率不高

救护车数量有限

在面对突发情况或高峰时段时，现有的救护车数量难以满足实际需求。

01

跨部门沟通壁垒

职责划分不明确

各部门之间职责界限模糊，容易出现推诿、扯皮现象。

01

信息共享不畅

各部门之间的信息没有实现实时共享，导致沟通不畅、信息滞后。

02

沟通方式单一

沟通方式单一，缺乏多样化的沟通渠道和工具，难以满足紧急情况下的沟通需求。

03

特殊设备维护滞后

维护人员不足

特殊设备需要专业的维护人员，但现有维护人员数量不足，难以满足维护需求。

维护技术落后

维护意识不强

随着医疗技术的不断发展，特殊设备的维护技术也在不断更新，但现有维护技术跟不上设备的发展速度。

部分医护人员对特殊设备的维护意识不强，导致设备出现故障或损坏时才进行维修，影响了设备的正常使用。

1