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超市会员积分管理及兑换操作细则

为规范会员积分管理，保障会员合法权益，提升消费体验，结合超市实际运营情况，制定本积分管理及兑换操作细则。本细则适用于所有注册并激活超市会员系统的用户（以下简称“会员”），积分获取、管理、兑换等全流程均需遵守本规则。

一、积分获取规则

会员积分基于消费行为、参与活动及特殊场景贡献产生，具体获取方式如下：

（一）消费积分

会员在超市线下门店或官方线上平台（含APP、小程序）完成实际支付后，可获得基础消费积分。积分计算标准为：每实际支付1元可获1积分（部分特殊品类除外）。特殊品类说明如下：

1.不参与积分的品类：储值卡充值、香烟、彩票、团购订单（单次采购金额超5000元且用于非个人消费）、代缴费服务（如水费、电费）、已享受员工内购价的商品；

2.差异化积分品类：生鲜类商品（水果、蔬菜、肉禽蛋）每支付1元获1.2积分；进口商品（经海关正规报关的食品、日用品）每支付1元获1.5积分；家电类商品（冰箱、洗衣机等大型电器）每支付10元获1积分（因利润空间较低，积分比例调整）。

消费积分于订单完成且无退货的情况下，在24小时内自动计入会员账户。若订单发生部分或全部退货，系统将按实际退款金额扣除对应积分；若积分已用于兑换且账户剩余积分不足扣除，将按1积分=0.01元的比例从会员账户余额或下次消费中扣除现金。

（二）活动积分

超市定期开展积分奖励活动，会员参与活动可额外获得积分，具体规则以活动期间公告为准。常见活动类型包括：

1.双倍积分日：每月第1个周六为“会员日”，当日所有参与积分的消费享双倍积分（特殊品类按原比例计算后叠加）；

2.满额加赠积分：单次消费满200元加赠50积分，满500元加赠150积分，满1000元加赠400积分（不累加，以最高档为准）；

3.节日限定活动：春节、中秋等传统节日期间，消费满300元可参与“积分抽奖”，奖品为50-500积分（100%中奖）；

4.线上任务积分：在超市APP完成“每日签到”（连续签到7天额外获30积分）、“分享商品至社交平台”（每次获10积分，单日限3次）、“参与商品评价”（满50字有效评价获20积分）等任务可累积积分。

活动积分需在活动有效期内完成指定行为方可获得，逾期未参与或未满足条件的视为自动放弃，不补录。

（三）特殊场景积分

为增强会员粘性，针对特定场景设置额外积分奖励：

1.生日关怀积分：会员生日当月（以注册时填写的身份证日期为准），在超市消费可额外获500积分（限1次，需主动向收银员出示会员码）；

2.推荐新会员积分：老会员推荐新用户注册并完成首单消费（金额≥50元），老会员获200积分/人，新会员获100积分（首单奖励）；

3.公益贡献积分：会员参与超市组织的“旧物回收”（如空瓶、旧衣物）、“环保打卡”（自带购物袋）等公益活动，每次可获30-100积分（根据贡献度评定）。

特殊场景积分需通过系统或工作人员登记确认后，于3个工作日内发放至会员账户。

二、积分管理规则

（一）积分有效期

会员积分自获取之日起生效，有效期为3年（自然年计算）。具体规则为：当年1月1日至12月31日获取的积分，有效期至第三年的12月31日24:00，逾期未使用的积分自动清零。例如：2023年获取的积分，有效期至2025年12月31日；2024年获取的积分，有效期至2026年12月31日，以此类推。

（二）积分查询与明细

会员可通过以下方式查询积分余额及明细：

1.线上查询：登录超市APP或小程序，进入“我的-积分”页面，可查看当前积分总额、近6个月积分变动记录（包括获取时间、来源、金额，以及兑换时间、用途、扣除积分）；

2.线下查询：前往门店服务台，提供会员手机号或会员卡，工作人员可协助查询积分余额及近期明细（仅支持3个月内记录）。

系统每月5日自动向会员推送“积分月报”（通过短信或APP消息），包含上月积分获取、使用及剩余情况，会员可据此核对。

（三）积分冻结与恢复

出现以下情况时，超市有权临时冻结会员积分：

1.疑似虚假交易：同一会员账户在24小时内产生5笔以上（含）单笔金额超1000元的消费，且无合理购物场景（如购买非生活必需品、重复购买同一商品）；

2.积分异常获取：通过恶意刷单、伪造消费凭证、利用系统漏洞等方式违规获取积分；

3.账户安全风险：会员账户被盗用或存在异常登录记录（如异地登录、多设备同时在线）。

积分冻结后，会员需在7个工作日内通过APP“在线客服”提交相关证明（如消费小票照片、账户安全说明），超市核实后：

-若为正常消费或系统误判，于3个工作日内解除冻结并恢复积分；

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