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信访工作汇报材料(精选多篇)

第一章信访总量与结构画像

1.1数据总览

过去十二个月，本级信访信息系统共登记来访、来信、网上投诉、领导信箱、12345热线转办等渠道事项18327件，同比上升4.6%，增幅连续三年收窄。其中，来访2410批次6185人次，来信1093件，网上信访9844件，热线转办5390件。剔除重复和无效登记后，有效事项15662件，首次信访占比72.4%，重复信访占比27.6%，重复率同比下降3.8个百分点。

1.2问题领域分布

有效事项中，城乡建设4336件（27.7%），农村农业2948件（18.8%），劳动保障2217件（14.2%），自然资源1706件（10.9%），民政社保1389件（8.9%），教育卫生1256件（8.0%），环境保护1098件（7.0%），其他712件（4.5%）。城乡建设领域仍以征地拆迁、楼盘烂尾、回迁安置“老三样”为主，但物业纠纷、老旧小区加装电梯、停车泊位等新型矛盾上升18.4%，成为拉动该领域总量增长的主因。

1.3人群特征

从年龄看，40—60岁群体占47.3%，60岁以上占21.8%，两项合计近七成；从身份看，失地农民、下岗职工、退役军人、灵活就业人员四类群体占58.9%；从地域看，城区占54.2%，近郊占28.7%，远郊占17.1%。值得注意的是，退役军人事项总量虽仅612件，但联名信、集体访占比高达34.5%，远高于平均8.7%的水平，提示该群体组织化程度高、政策预期集中。

1.4态势研判

总量“高位横盘”、重复率“小幅回落”、网上占比“持续攀升”、物业环保“快速抬头”、退役军人“抱团表达”——五组特征共同构成当前信访基本面。若把2025年作为“十四五”矛盾攻坚收官节点，城乡建设领域增量有望在2026年出现拐点，但物业、环保、停车等“城市更新类”矛盾将接力上升，成为下一周期治理重点。

第二章办理质效与链条再造

2.1“三率”核心指标

办结率98.7%，满意率86.4%，参评率91.2%，三项指标连续四年保持全省前三。满意率同比提升2.1个百分点，提升幅度为五年来最大。剔除“咨询类”和“意见建议类”后，行政争议类满意率仍达82.9%，高于全国平均9.5个百分点。

2.2流程节点透视

系统抓取1000件随机样本回溯，结果显示：受理环节平均用时0.8个工作日，同比缩短0.3天；办理环节平均18.6个工作日，同比缩短2.2天；回访环节平均2.4个工作日，同比缩短0.5天。超时件47件，占比4.7%，主要卡在“需第三方鉴定”“需跨市协查”两类情形。

2.3一次化解与二次回流

一次化解13247件，占比84.6%；二次回流1028件，占比6.6%；三次及以上回流387件，占比2.5%。对387件“钉子案”进行标签化分析，发现62%涉及“政策悬空”——即国家层面已出台文件，但省级配套细则或市级操作指引未落地；28%涉及“法律竞合”，行政、民事、刑事程序交织；剩余10%为“心理预期失衡”。

2.4数字赋能实践

依托“一网统管”信访模块，打通17个部门23类业务数据，建立“红、黄、蓝”风险指数，模型准确率92%。系统上线后，批量识别出1176件“潜在集体访”，提前介入后83%化解在县域。开发“智能问答”小程序，把27部常用政策拆解为1842个“颗粒化”知识点，日均自动答复1300人次，释放人工坐席38%精力。

第三章重点个案复盘

3.1楼盘烂尾三年维权案

甲公司开发某国际城项目，因股东内斗、预售资金监管失效，2021年10月起停工，涉及2714户、预售资金19.6亿元。购房户先后17次集体赴省进京。市区两级成立“1+7”工作专班，引入“破产不停产”模式，通过“政府垫资续建+破产预重整+共益债融资”组合手段，2023年9月全面复工，2024年12月完成首批1200户交付。该案累计形成17册4200页档案，提炼出“资金穿透、资产托管、购房户自治、司法确认”四步闭环，被住建部列入“保交楼”十大典型。

3.2被征地农民“社保悬空”案

某区2017年启动高铁枢纽项目，征地2800亩，涉及4村1724人。因“人地对应”政策调整，628名被征地农民社保指标长期未兑现，2022年起连续9次集体上访。专班抓住“指标置换”窗口期