第六章劳动关系管理之人力资源管理师三级重点知识.pdfVIP

HR行业资料2021

第六章劳动关系管理

一、理论知识题量分布:

H+-

—T五节

_节

三节四节

一单二单三单一单二单

元

元元元元

变化调调调调新调调

原

262336—314

重点

二、专业技能题量分布

07年―14年15

综合（案例）9次，简答6次

次考试计

近三年11.511.1112.512.1113.513.1114.5

考试情综合15简答14简答14综合18案例17综合18综合18

况分分分分分分分

三、重点知识点

问题1.平等协商与集体协商的区别和系P358-359（多选、简答）

区别平等协商集体协商

主体不同职工代表经职工选举产生工会代表由工会选派

目的在于实现双方的沟通，并不以达在于订立集体合同，规定企业的一般

目的不同

成一定的协议为目的劳动条件

程序、时间、形式比较自由，可以议

程序不同有严格的法律程序

而不决等

内容广泛，可以是企业生产经营的所

内容不同有事项或当事人愿意协商的事项结果内容一般为法律规定的事项

由当事人自觉履行

现为劳动关系双方对劳动条件的决定

法律效力不

表现为知情、质询与咨询，协商的或决策过程，所达成的集体合同受国

同

家法律保护

法律依据不属于职工民主管理制度中的职工民主

是劳动法中的集体合同制度等

同参与管理的形式

但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行

集体协商的准备阶段。

问题2.员工满意度调查的基本步骤P362-364（多选、简答）

参考：

（-）确定调查对象调查对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。

（二）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容

（三）确定调查方法

通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

（四）确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的