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社区军人退役服务站2025年工作总结及下一步工作打算

2025年，XX社区军人退役服务站在街道退役军人服务站指导下，以“让退役军人获得感更足、归属感更强、幸福感更可持续”为目标，紧扣“服务保障、权益维护、作用发挥”三条主线，全年累计服务退役军人及家属432人次，开展专题活动28场，解决实际问题57件，退役军人满意度达98.6%。现将年度工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效与具体实践

（一）政策落实精准化，筑牢权益保障“防护网”

坚持“政策找人”理念，建立“底数清、需求明、响应快”的动态管理机制。年初联合社区网格员、退役军人信息员开展“敲门行动”，对辖区72名退役军人（含“三属”2人）进行全覆盖走访，更新完善“一人一档”电子信息库，重点标注就业需求、健康状况、家庭困难等12类关键信息。针对政策理解偏差问题，组建“政策宣讲小分队”，由服务站工作人员、法律顾问、退休军官组成，通过“集中课堂+上门解读”模式开展《退役军人保障法》《优抚对象医疗保障办法》等专题宣讲12场，覆盖196人次。全年为23名符合条件的退役军人办理优抚金申领、社保接续等业务，协助4名困难退役军人申请临时救助金共计8.2万元，为1名患重大疾病的退役老兵协调医疗机构开通绿色诊疗通道，解决了“报销流程复杂、看病排队时间长”的痛点。

（二）就业帮扶定制化，搭建能力提升“立交桥”

针对退役军人就业需求多元化特点，建立“需求调研—技能培训—岗位对接—跟踪反馈”闭环服务链。年初通过问卷调查、座谈交流收集就业意向，梳理出“希望从事安保、物业、应急管理”等三大热门方向，占比68%。联合区人社局、辖区企业举办“戎归赋能”专场招聘会3场，引入安保公司、物业公司、消防技术企业等18家单位，提供岗位216个，达成就业意向37人，其中28人已正式入职。针对部分退役军人“有热情无技能”的短板，与职业技术学校合作开设“退役军人专项技能培训班”，设置消防设施操作、物业管理实务、无人机驾驶等6门课程，全年组织培训4期，参训52人次，考核通过率94%。建立“就业导师库”，聘请12名企业高管、创业成功退役军人担任导师，开展“一对一”职业规划指导23次，帮助9名退役军人理清职业发展路径。例如，退役士兵王某某通过物业管理员培训后，成功入职辖区大型商业综合体担任秩序主管，月薪从4500元提升至7800元，其家属专程到服务站赠送“贴心服务暖军心”锦旗。

（三）关怀服务常态化，织密情感联结“暖心网”

坚持“日常关怀有温度、特殊节点有仪式、急难时刻有响应”，将服务融入退役军人生活点滴。建立“周联系、月走访、季座谈”制度，工作人员每周通过电话或微信与重点对象（如独居、患病、失业人员）保持联系，每月至少上门走访1次，每季度组织退役军人座谈会听取意见建议。全年累计走访162人次，收集建议29条，其中“增加传统节日慰问物资种类”“组织健康体检”等12条建议已转化为具体措施。在“八一”“春节”等关键节点，开展“致敬最可爱的人”系列活动，包括走访慰问、集体生日会、红色电影展播等，为65名退役军人及家属送上慰问品（含定制纪念章、健康礼包），组织12名老兵讲述战斗故事，吸引社区居民200余人参与，营造了“尊崇军人”的浓厚氛围。针对心理服务需求，与区心理健康服务中心合作，开设“老兵心灵驿站”，全年开展团体心理辅导4次、个案咨询11次，帮助3名因家庭矛盾、职业转型产生焦虑情绪的退役军人缓解压力。

（四）作用发挥平台化，激活社区治理“源动力”

注重挖掘退役军人“政治素质高、执行能力强、奉献意识浓”的优势，搭建“退役不褪色、建功在社区”实践平台。组建“红星志愿服务队”，吸纳38名退役军人加入，围绕基层治理、应急处突、文明创建等领域开展服务。全年参与疫情防控、防汛救灾、反诈宣传等志愿活动42次，服务时长超2000小时。例如，在7月暴雨期间，服务队连续3天值守易涝点位，转移受困群众12户，协助清理路障17处，被街道评为“防汛救灾先进集体”。推动“老兵调解队”参与基层矛盾化解，由3名有司法工作经验的退役老兵牵头，全年调解邻里纠纷、物业矛盾等21起，成功率95%，成为社区“和事佬”的金字招牌。此外，选树“最美退役军人”典型，通过社区宣传栏、微信公众号等渠道宣传5名优秀退役军人的事迹，其中自主创业带动就业的张某某、坚持10年参与社区公益的李某某被区级媒体报道，形成“选树一个、带动一片”的示范效应。

二、存在的问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但对照退役军人的期待和上级要求，仍存在三方面短板：一是服务精细化水平有待提升，部分年龄较大、文化程度较低的退役军人对线上服务（如“退役军人事务”APP操作）接受度不高，“数字鸿沟”问题需进一步解决；二是就业帮扶的针对性需加强，部分退役军人反映“培