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2026年航空企业销售部经理选拔试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.某航空公司计划于2026年夏季在成都至东京航线开展促销活动，以下哪项策略最符合当前中日旅客出行偏好？

A.侧重商务旅客，推出“每日早班机+酒店套餐”

B.侧重家庭旅客，推出“亲子票+机上娱乐系统升级”

C.侧重廉价旅客，推出“无行李+限时抢购”

D.侧重学生群体，推出“寒暑假特惠价”

2.航空企业在销售过程中，若发现某航线运力过剩，以下哪种措施最能平衡短期收益与长期客户关系？

A.立即大幅降价以抢占市场份额

B.减少该航线航班频次，提高单票收益

C.推出“早鸟票+返现”活动吸引淡季旅客

D.停飞该航线，转而开发新市场

3.某航空公司通过大数据分析发现，部分高端客户倾向于选择直飞航班，但愿意为增值服务付费，以下哪项销售策略最有效？

A.推广“全包价旅游套餐”，捆绑酒店与机票

B.提供免费升舱机会，但不额外增值服务

C.设置“会员专享舱位”，但价格高于普通舱

D.减少直飞航班数量，增加中转衔接服务

4.在当前国际油价波动背景下，航空公司如何通过销售策略缓解成本压力？

A.提高燃油附加费，直接转嫁成本

B.推出“燃油补贴+折扣票”组合销售

C.减少国际航线航班，聚焦国内市场

D.限制行李额度，降低运营成本

5.某航空公司计划拓展东南亚市场，以下哪项销售渠道最适合该区域旅客习惯？

A.依赖欧美代理，覆盖当地英语用户

B.重点布局东南亚本土OTA平台（如Agoda、ShopeeTravel）

C.通过中国出境游旅行社推广

D.限制线上直销，以线下代理为主

6.在销售过程中，若客户投诉机票价格虚高，以下哪种回应最能维护客户信任？

A.解释“价格受供需影响，其他渠道更贵”

B.强调“官网直销优惠，代理需加价”

C.提供“限时改签免费”作为补偿

D.建议客户“考虑其他航线”以回避问题

7.某航空公司发现某城市商务旅客对“快速安检通道”需求强烈，以下哪项销售措施最有效？

A.仅在高峰时段开放快速安检，限制使用次数

B.将快速安检作为“会员专享服务”收费

C.免费提供快速安检，但需提前预约

D.取消快速安检服务，改为“优先登机”

8.在销售高端商务舱时，以下哪项话术最能打动目标客户？

A.“该舱位舒适度优于经济舱，适合长途飞行”

B.“舱位有限，建议立即预订，否则可能无票”

C.“舱位配备专人服务，您的需求将优先满足”

D.“价格较高，但性价比远超普通舱”

9.某航空公司计划推出“机票+酒店”打包产品，以下哪项定价策略最符合市场规律？

A.单独定价，机票与酒店价格相加

B.综合折扣，打包总价低于单项购买总和

C.机票免费+酒店高价，吸引低价客户

D.机票高价+酒店补贴，锁定高端客户

10.若某航线旺季需求饱和，以下哪种销售策略最能有效管理客户预期？

A.直接告知“无票”，建议次日预订

B.推广“候补票”，承诺有舱位时通知

C.强调“其他航线有票，可考虑替代”

D.限制非会员预订，优先保障会员

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

1.在当前疫情后市场环境下，航空公司可通过哪些方式提升非航收入？

A.推广机上Wi-Fi增值服务

B.搭售旅行保险，增加保费收入

C.开发付费行李服务，提高单票收益

D.与酒店集团合作，推出会员权益共享

E.限制机上免税品销售，减少利润点

2.若某航线出现亏损，以下哪些措施可帮助改善经营？

A.调整航班时刻，避开竞争激烈时段

B.提供行李托运服务，减少自助行李处理成本

C.与货运公司合作，开发腹舱带货业务

D.降低票价以抢占市场份额

E.减少航班频次，提高单架飞机收益

3.在销售高端客户时，以下哪些因素最能影响客户决策？

A.舱位是否配备专属乘务员

B.是否提供机上餐饮定制服务

C.是否有快速安检通道优先权

D.机票价格是否高于普通舱

E.是否提供“飞行中转无缝衔接”服务

4.航空公司可通过哪些渠道提升销售效率？

A.优化官网预订系统，减少客户等待时间

B.与OTA平台合作，扩大线上销售覆盖

C.提供电话客服24小时预订服务

D.限制线下代理，推动直销模式

E.利用大数据分析客户需求，精准推送产品

5.在销售国际航线时，以下哪些因素需重点考虑？

A.目标国家签证政策对旅客出行的影响

B.航空公司是否与当地航空有代码共享合作

C.是否提供多语言客服支持

D.票价是否包含税费及燃油附加费

E.是否提供目的地接送机服务

三、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

1.简述航空企业在销售过程中如何平衡价格竞争力与利润目标？