（60页PPT）演示文稿611工作监控.pptVIP

某著名企业公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制，例如，有一次巡视中发现某家分店自作主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与某著名企业的风格不一致，立即得到了纠正。某著名企业公司还加强对各分店经营业绩的考评，运用各种经济分析的手段进行动态控制。管理实践分析与决策二、同步控制（一）监控步骤（二）监控方法（三）监控要领（四）控制过程中的行为反应与管理（一）监控步骤1.订立标准2.搜集信息3.测量对比4.纠正偏差（二）监控方法1.现场检查2.资料统计3.报告分析与决策管理实践某著名企业收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。每个顾客都可能是公司的“探子”，这使得快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。肯德基国际公司就是这样管理控制它的遍布全球60多个国家，多达9900余个子公司。分析与决策现学现用（三）监控要领1.实行例外控制2.控制关键因素3.有计划的控制4.适度控制5.及时纠正（四）控制过程中的行为反应与管理1.对控制的不良反应2.群体对控制的抵制3.产生抵制的原因4.控制过程中的行为管理现学现用分析与决策三、反馈控制（一）监控步骤（二）监控方法（三）监控要领（一）监控步骤1.订立标准2.搜集信息3.测量对比4.纠正偏差分析与决策现身说法(二）监控方法1.会计核查与审计2.企业诊断3.比率分析4.盈亏平衡分析（三）监控要领1.深入分析，把握实质2.肯定成绩，实施正强化3.落实措施，实施负强化四、现代控制理念与模式（一）社群控制某省市场控制（三）全面质量管理（一）社群控制社群控制的含义社群控制是指以一定的文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范，引导与约束其成员的一种社会控制方式。社群控制的要求1.组织文化是基础2.授权赋能是必要条件3.建立自我指导型团队4.实行实时控制举例说明某省市场控制某省市场控制的含义某省市场控制是指在企业管理的过程中某省市场某省市场价值体系进行评估与控制的方式。某省市场控制的层次(1)公司层某省市场控制(2)事业单位层某省市场控制(3)个人层某省市场控制管理学基础--模块1管理概述资源共享课资源共享课资源共享课资源共享课资源共享课资源共享课资源共享课资源共享课模块六监控与评价深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。可是到年末，才发现有多项工作指标没完成。深入考查才知道，早在年初就有一些资源配置出了问题；而在实施的过程中，时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末已无可挽回。学习了管理理论，才知道这是控制职能上出了问题。而且，就是全年的绩效结果出来了，还可以进行反馈控制。按照管理职能理论，并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责。管理职责与实务⒈必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据；2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；4.考核与评价绩效；5.工作总结与汇报。心得学习目标知识点1.了解控制职能的含义，理解控制过程；2.掌握三种管理控制的步骤、方法与要领；3.理解控制中的行为反应与管理；4.掌握三种现代控制方法；5.掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。技能点学习目标1.培养工作监控能力；2.培养运用现代控制方法的能力；3.培养绩效考核、评价与改进能力。控制职能概述控制及其作用在广义上，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导职能之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。控制职能概述订立标准控制过程必备条件：控制标准、受控系统的相关信息、必要的权利搜集信息测量对比纠正偏差控制职能概述管理控制的三种基本类型指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动指为增加