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跨境电商2025年物流延误赔偿合同协议

鉴于双方（以下简称“委托人”和“承运人”）在跨境电子商务活动中就物流运输服务达成交易，为明确因承运人原因导致货物延误时的赔偿责任，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“跨境电商”指跨越国家（或地区）边境的电子商务交易活动。

1.2“物流延误”指承运人实际将货物运输至目的地并完成签收的时间（实际签收时间）晚于运输合同（包括但不限于本协议及双方另行签订的运输单据）中约定的预计送达时间（ETD）或服务承诺时效超过[]天/小时。

1.3“承运人”指负责实际执行本协议项下跨境物流运输服务的一方。

1.4“委托人”指发起跨境电商订单并委托承运人提供物流服务的一方，可以是发货人（卖家）或收货人（买家）。

1.5“赔偿金”指因承运人原因导致物流延误，根据本协议约定应支付给委托人的经济补偿。

1.6“预计送达时间（ETD）”：承运人根据运输能力和路线向委托人承诺的货物应到达时间。

1.7“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条承运人义务

2.1承运人应按照约定或标准运输合同的条款，以专业、合理的速度完成跨境货物的运输。

2.2承运人应确保货物在约定时间内送达目的地，并建立有效的物流追踪系统，向委托人提供实时或准实时的货物位置信息。

2.3发生物流延误时，承运人应在[]小时内及时通知委托人，并积极采取补救措施减少可能造成的损失。

2.4承运人对运输过程中的货物安全负责，除非损失另有原因或根据法律规定及运输合同另有约定。

第三条委托人权利

3.1委托人有权要求承运人按照约定时间完成运输。

3.2委托人有权根据本协议约定，在满足赔偿条件时，要求承运人支付因物流延误而遭受的直接经济损失的赔偿金。

3.3委托人有权获取物流全程的追踪信息，并在合理时间内收到货物，对货物的完好性进行检验。

第四条物流延误的界定与通知

4.1构成物流延误需同时满足以下条件：实际签收时间晚于ETD，且延迟时间达到本协议第一条1.2款约定的标准。

4.2承运人确认发生延误后，应在[]小时内以书面形式（包括但不限于电子邮件、系统通知等）通知委托人延误情况及预计可能完成送达的时间（如有）。

4.3委托人应在发现或被告知延误后[]小时内，向承运人确认延误情况，并保留相关证据。

第五条赔偿标准与计算方式

5.1赔偿原则：本协议项下的赔偿旨在补偿委托人因物流延误所遭受的直接经济损失，赔偿范围限于实际发生的、可证明的损失。

5.2赔偿计算基数：赔偿金根据以下方式确定，优先适用[]方式：

a)货物的实际价值；

b)货物的采购成本；

c)订单金额的[]%。

5.3赔偿比例/金额：

a)若延误时长为X天至Y天（XY），则赔偿金额为赔偿计算基数的[]%。

b)若延误时长超过Y天，则赔偿金额为赔偿计算基数的[]%。

c)或，赔偿金额按每小时[]元/天[]元的标准计算，累计不超过赔偿计算基数的[]%。

5.4特殊情况：因不可抗力导致的延误，经双方书面确认后，承运人可免于承担赔偿责任或根据实际情况减免赔偿。

5.5赔偿上限：单票货物的最高赔偿金不超过[]元（或约定其他方式，如不超过订单金额的[]倍）。

5.6赔偿计算：赔偿金=赔偿计算基数×适用的赔偿比例/金额（或按hourlyrate×延误小时数计算，但不超过上限）。

第六条赔偿支付

6.1支付条件：承运人在收到委托人提交的符合本协议第六条第7款规定的完整索赔申请及相关证明材料后，经审核确认无误，应在[]工作日内完成赔偿金的支付。

6.2支付期限：如本协议第五条未约定具体金额，承运人在满足支付条件后，应在[]工作日内支付。

6.3支付方式：承运人应通过银行转账方式将赔偿金支付至委托人指定的以下银行账户：

开户名：[]

开户行：[]

账号：[]

6.4支付货币：赔偿金以[]货币支付。

第七条索赔程序

7.1索赔时效：委托人应在发现或被告知物流延误后，并在货物签收（或确认无法按时送达）之日起[]日内，向承运人提交书面索赔申请。

7.2索赔所需材料：委托人提交索赔申请时，应一并提供以下证明文件：

a)书面索赔函，说明索赔事由、依据及要求的赔偿金额。

b)原始运输单据副本。

c)清晰的订单详情，包括商品信息、交易金额等。

d)货物价值证明文件（如发票、采购合同等）。

e)实际签收记录或能证明延误发生的证据（如承运人通知、物流轨迹记录等）。