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列车长标准化操作规程

文件名称：列车长标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有列车长在执行列车运行、乘客服务及应急处理过程中的标准化操作。规程旨在确保列车运行安全、高效，提高服务质量，保障乘客生命财产安全。列车长应严格遵守国家相关法律法规、铁路运输规章及本规程，确保列车运行安全有序。

二、操作前的准备

1.个人防护：列车长在操作前应穿戴整齐，佩戴好安全帽、工作服、防护手套等个人防护用品，确保自身安全。

2.身体状况检查：列车长在操作前应确保身体状况良好，无饮酒、疲劳等情况，如有不适应立即报告并暂停操作。

3.设备状态确认：

a.列车长应检查列车各系统设备，包括制动系统、牵引系统、信号系统、通讯系统等，确保设备状态良好，无异常。

b.检查车辆内部设施，如车门、座椅、厕所、照明等，确保功能正常。

c.检查灭火器、急救包等应急设备，确保其有效性和可使用性。

4.环境检查：

a.检查列车外部环境，如轨道、桥梁、隧道等，确保无安全隐患。

b.检查车站设施，如站台、候车室、售票处等，确保环境整洁、无障碍物。

c.检查列车周边环境，如信号灯、道岔、道口等，确保无影响列车运行的因素。

5.人员配备：

a.核实列车乘务人员配备情况，确保人数充足，分工明确。

b.对乘务人员进行安全教育和操作培训，确保其熟悉本规程和操作流程。

6.车辆信息核对：

a.核对车辆型号、编号、载客量等信息，确保信息准确无误。

b.核对列车时刻表，确保发车时间、停靠站、运行线路等信息准确。

7.通讯设备检查：

a.检查列车内通讯设备，如对讲机、电话等，确保通讯畅通。

b.检查车载GPS定位系统，确保定位准确。

8.应急预案：

a.检查应急预案，确保内容完整、操作流程清晰。

b.对乘务人员进行应急预案培训和演练，提高应对突发事件的能力。

9.车票核对：

a.核对车票，确保车票信息准确，无误售、漏售现象。

b.对车票进行整理，确保乘客有序乘车。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.列车长应在列车出发前30分钟到达车站，进行准备工作。

b.核实列车状态，确认各项设备运行正常。

c.检查乘客安全带佩戴情况，确保乘客安全。

d.发车前5分钟，确认所有乘客已就坐，关闭车门，进行发车准备。

e.列车启动后，按列车时刻表运行，确保列车正点到达各停靠站。

f.到站后，按照停靠时间，提前做好列车停稳、开门准备。

g.列车离开前，确认乘客已全部下车，关闭车门，进行下一站发车准备。

2.作业方式：

a.列车长应采用口令式指挥，确保操作指令清晰、明确。

b.作业过程中，列车长应保持警惕，密切观察列车运行状态和乘客动态。

c.遇到紧急情况，列车长应立即启动应急预案，采取措施确保乘客安全。

3.异常处置：

a.列车运行过程中，如发现设备故障，列车长应立即通知司机，并采取相应措施处理。

b.如遇乘客突发疾病，列车长应立即组织乘务人员进行救助，并联系车站或120急救。

c.如遇恶劣天气或突发事件，列车长应按照应急预案，采取停运、改道等应急措施。

d.如遇列车晚点，列车长应向乘客通报原因，并积极协调解决。

e.如遇乘客投诉，列车长应耐心听取，记录情况，并及时上报相关部门。

4.操作步骤：

a.启动列车前，检查各系统设备，确保运行正常。

b.发车前，确认所有乘客已就坐，关闭车门，启动列车。

c.运行过程中，监控列车运行状态，确保运行平稳。

d.到站前，提前做好停稳、开门准备，确保乘客安全下车。

e.列车离开前，确认乘客已全部下车，关闭车门，启动列车。

f.作业结束后，整理工作记录，对列车进行清洁和检查。

5.交接班：

a.列车长在接班前应了解前一班次的工作情况和列车状态。

b.交接班时，双方应详细核对列车状态、设备运行情况、乘客情况等。

c.交接班后，列车长应立即投入到工作中，确保列车安全、平稳运行。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.列车制动系统：制动压力稳定，制动距离符合规定，无异常噪音。

b.牵引系统：牵引力平稳，无异常振动，电机温度正常。

c.信号系统：信号灯显示正常，接收信号稳定，无干扰。

d.通讯系统：对讲机、电话等通讯设备通话清晰，无中断。

e.车辆内部设施：照明、空调、厕所等设施运行正常，无故障。

f.应急设备：灭火器、急救包等应急设备处于良好状态，易于取用。

2.异常现象识别：

a.制动系统：制动压力异常波动，制动距离过长或过短，制动时出现异常噪音。

b.牵引系统：牵