酒店员工绩效评价表模板.docxVIP

酒店员工绩效评价表：赋能团队成长与卓越运营的实践工具

一、绩效评价的核心原则

在引入评价表模板之前，首先需明确绩效评价应遵循的核心原则，以确保评价过程的公正性与评价结果的有效性：

1.公平公正原则：评价标准对所有员工一视同仁，评价过程客观透明，避免个人偏见与主观臆断。

2.客观性原则：以员工实际工作表现和可量化/可观察的行为为依据，避免基于印象或猜测进行评价。

3.发展导向原则：评价不仅是对过去的总结，更应聚焦员工未来的发展，帮助员工识别优势与不足，明确提升方向。

4.可操作性原则：评价指标应清晰明确，评价流程应简便易行，便于各级管理者掌握和执行。

5.双向沟通原则：评价结果应与员工进行充分沟通，听取员工反馈，共同制定改进计划。

二、酒店员工绩效评价表通用模板框架

以下提供的模板为通用框架，酒店可根据自身规模、业态（如商务酒店、度假酒店、精品酒店等）及具体岗位（如前厅、客房、餐饮、工程、销售、行政等）的特性进行调整与细化。

酒店员工绩效评价表

**基本信息**

:-----------------------

:--------------------------------------------------------------

**员工姓名**

**所属部门**

**所在岗位**

**评价周期**

年月日至年月日

**评价人**

**评价日期**

(一)工作业绩与目标达成(权重：通常此维度权重较高)

序号

评价指标

评价标准(可根据岗位具体设定)

评价等级(请勾选或填写)

备注

:---

:-------------------

:-------------------------------------------------------------------------------------------

:----------------------

:-------

1.1

岗位职责履行情况

全面、准确、及时地完成岗位职责范围内的各项工作任务。

□优秀□良好□合格□待改进

1.2

工作任务完成质量

工作成果的精准度、规范性、专业性及宾客满意度。

□优秀□良好□合格□待改进

1.3

工作任务完成效率

在规定时间内完成工作任务的及时性，对紧急任务的响应速度与处理能力。

□优秀□良好□合格□待改进

1.4

成本控制意识与行为

在工作中是否注意节约物料、能源，有无不必要的浪费。

□优秀□良好□合格□待改进

1.5

关键绩效指标达成度(KPI)

（根据具体岗位设定，如客房清洁合格率、宾客投诉率、销售额、平均房价等）

□优秀□良好□合格□待改进

具体数据

(二)工作能力与专业素养(权重：中)

序号

评价指标

评价标准(可根据岗位具体设定)

评价等级(请勾选或填写)

备注

:---

:-------------------

:-------------------------------------------------------------------------------------------

:----------------------

:---

2.1

专业技能掌握程度

具备岗位所需的专业知识、操作技能及相关法规政策理解能力。

□优秀□良好□合格□待改进

2.2

学习与适应能力

主动学习新知识、新技能，能快速适应工作流程、政策或环境的变化。

□优秀□良好□合格□待改进

2.3

问题解决与分析能力

面对工作中出现的问题，能进行有效分析并提出合理解决方案。

□优秀□良好□合格□待改进

2.4

沟通协调能力

与同事、上级、宾客及其他部门进行清晰、准确、友善的沟通，有效协调各项事务。

□优秀□良好□合格□待改进

2.5

创新改进能力

在本职工作中提出合理化建议，或通过创新方法提升工作效率与服务质量。

□优秀□良好□合格□待改进

(三)工作态度与职业素养(权重：中)

序号

评价指标

评价标准(可根据岗位具体设定)

评价等级(请勾选或填写)

备注

:---

:-------------------

:-------------------------------------------------------------------------------------------

:----------------------

:---

3.1

责任心与敬业精神

对工作认真负责，勇于承担责任，积极主动完成各项工作，追求卓越。

□优秀□良好□合格□待改进

3.2

服务意识与宾客导向

始终将宾客需求放在首位，主