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服务礼仪培训服务授权协议

鉴于甲乙双方有意进行服务礼仪培训合作，甲方将为其指定的服务礼仪培训师提供培训场地及协助，乙方将根据甲方要求提供必要支持并支付相应费用，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务礼仪培训”是指甲方指派培训师，为乙方指定的员工提供关于服务礼仪知识、技能及实践应用的培训活动。

1.2“培训对象”是指乙方根据甲方要求，指派参加本次服务礼仪培训的员工范围。

1.3“培训期限”是指本协议项下的服务礼仪培训活动自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.4“培训地点”是指位于______（地址或在线平台）。

1.5“培训师”是指甲方指派负责提供本协议项下服务礼仪培训的人员。

1.6“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、员工信息及其他未公开信息，以及披露方未公开的计划、意向、财务状况等。

1.7“服务授权”是指乙方在本协议履行期间，授予甲方在其提供培训服务过程中，为完成培训任务所必需的、有限的授权行为，包括但不限于在培训现场进行教学、指导、提问、点评，以及依据甲方要求，在必要时对乙方学员培训表现进行观察记录（以用于整体培训效果评估，且不包含可识别个人身份的敏感信息）。

第二条培训服务内容与安排

2.1培训目标：旨在提升培训对象的服务意识、职业形象及沟通接待能力，使其掌握基本的服务礼仪规范和技巧。

2.2课程内容：主要涵盖但不限于商务着装与仪容仪表、商务沟通与语言艺术、电话礼仪与接待礼仪、会议礼仪与拜访礼仪、服务投诉处理等模块。

2.3培训方式：以讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演和现场演练相结合的方式进行。

2.4培训师资：甲方指派______师资（姓名/职务）担任本次培训的主要讲师。

2.5培训时间：共计______课时，具体安排如下：自______年______月______日起，每周/每日______时至______时，共计______次。

2.6培训地点：位于______（详细地址或在线会议平台名称）。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定，保证培训师按时、按质完成培训计划。

3.1.2提供具备相应资质和经验的培训师。

3.1.3负责培训所需的主要课程材料制作与提供。

3.1.4维护培训现场秩序，保障培训活动的顺利进行。

3.1.5有权对培训过程和效果进行评估，并向乙方提供评估报告。

3.1.6根据本协议约定收取培训费用。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权获得本协议约定的服务礼仪培训服务。

3.2.2按时足额向甲方支付本协议项下的培训费用。

3.2.3指定______名员工（名单见附件，如无则不需）作为培训对象，并确保其按要求准时参加培训。如需增减人数，应提前______日书面通知甲方。

3.2.4提供培训场地（如需甲方使用特定场地）、必要的设备（如投影仪、音响、白板等）及饮用水。

3.2.5协助甲方培训师进行学员组织、课堂互动及必要的翻译（如涉及）。

3.2.6对培训过程中发现的问题及时与甲方沟通。

第四条服务授权范围与限制

4.1乙方在此授予甲方服务授权，具体范围如下：

4.1.1甲方培训师有权在培训期间，对乙方培训对象进行讲解、示范、提问互动及行为指导。

4.1.2甲方培训师有权在培训场景下，观察乙方培训对象的学习情况及互动表现，并据此进行必要的点评，相关信息仅用于本次培训效果评估及后续改进，甲方承诺不将涉及具体个人的敏感信息用于其他用途。

4.1.3甲方培训师根据教学需要，可在培训场地内合理走动、使用教学设备。

4.1.4甲方及其培训师不得利用此服务授权，获取或泄露乙方的商业秘密、核心技术、财务数据或其他非公开信息。

4.1.5甲方及其培训师不得以乙方名义或代表乙方进行任何宣传、招商或其他商业活动。

4.1.6甲方及其培训师的服务授权仅限于本协议约定的培训活动期间及培训地点（或平台）内。

4.2甲方及其培训师应严格遵守本协议约定，不得超越上述授权范围行事。任何违反本条款的行为，乙方有权要求甲方立即停止，并可根据情节严重程度要求赔偿损失。

第五条费用、支付方式与结算

5.1本协议项下