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POS机故障维修协议

甲方（委托方/用户方）：[商户全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[商户详细地址]

联系电话：[商户联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[商户统一社会信用代码/营业执照号]

乙方（服务方/维修方）：[维修公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[维修公司详细地址]

联系电话：[维修公司联系电话]

统一社会信用代码/营业执照号：[维修公司统一社会信用代码/营业执照号]

鉴于甲方拥有或使用POS机设备（下称“设备”，具体型号/序列号为：[设备型号/序列号，如有]），并因非人为故意损坏、非外部不可抗力因素导致设备出现故障，需要乙方提供维修服务。甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就设备故障维修事宜达成如下协议：

第一条维修服务范围与内容

1.1本协议项下的维修服务范围限于甲方确认的、非因使用不当、碰撞、浸水、人为破坏、偷盗、感染病毒、操作系统升级导致不兼容等非人为原因或不可抗力因素造成的设备故障。

1.2常见的故障类型包括但不限于硬件损坏、软件系统错误、网络连接问题等，具体故障描述为：[详细描述故障现象]。

1.3乙方提供的维修服务内容包括故障诊断、必要的维修措施（包括但不限于零件更换、软件重装、系统更新等），使设备恢复正常功能。

1.4维修方式采用[现场维修/返厂维修/远程支持/其他，选择一项]，具体实施方式由乙方根据故障情况和甲方要求确定。

1.5以下情况不属于本协议约定的维修范围：

(1)因甲方操作失误、保管不当造成的设备损坏；

(2)因甲方故意或重大过失行为导致的设备损坏；

(3)设备的自然磨损、老化；

(4)因不可抗力因素导致的设备损坏；

(5)其他非乙方责任造成的故障。

第二条维修权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方在约定时间内提供有效的维修服务，并确保维修后的设备满足正常经营需求；

(2)有权了解维修进度、过程和结果，并要求乙方提供维修记录和必要的技术说明；

(3)应在设备故障发生后及时通知乙方，并如实描述故障现象；

(4)应配合乙方进行故障诊断和维修工作，提供必要的操作环境、设备账号、密码及乙方要求的其他信息；

(5)负责保管好送修设备的存储介质（如U盘、硬盘等）中的相关数据，并对数据的丢失承担风险；

(6)应确保维修现场的环境符合设备运行的安全要求；

(7)按照本协议约定支付维修费用。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供必要的维修信息和配合；

(2)应在接到甲方报修通知后[例如：4]个工作小时内响应，并告知预计上门或处理时间；

(3)应使用原厂或质量相当的、符合国家相关标准的零配件进行维修；

(4)应确保维修后的设备能够正常使用，并在[例如：3]个月内（或按次数，例如：3次正常交易）内不再出现原故障；

(5)对维修过程和结果负责，并承担因维修不当造成的新的设备损坏；

(6)有权按照本协议约定收取维修费用；

(7)在维修期间，对设备拥有临时占有权，甲方应予以配合；

(8)对在维修过程中了解的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第三条维修期限与响应时间

3.1乙方接到甲方有效报修通知后，应在[例如：4]个工作小时内响应，并告知甲方预计的处理方案和时间。

3.2维修期限：

(1)现场维修：乙方在约定或承诺的时间到达现场后，开始进行维修，预计完成时间为[例如：2]个工作小时/天。如需返厂维修，则自设备取回之日起计算，预计完成时间为[例如：5]个工作日。

(2)返厂维修：自设备送达乙方维修中心并完成登记之日起，预计维修完成时间为[例如：5]个工作日。因需外购零件导致的延误，乙方应提前通知甲方。

(3)远程支持：乙方应在[例如：1]个工作小时内通过电话或网络提供解决方案。

3.3上述维修期限不包含因零件采购、节假日、周末等非乙方原因导致的合理延误。如延误超过[例如：3]天，乙方应向甲方说明原因，并协商是否需要调整服务或费用。

第四条费用承担与支付方式

4.1维修费用包括诊断费、维修费（含零件费）、运输费（如适用）、上门费（如适用）等。具体费用标准如下：

(1)诊断费：[例如：50]元/次，用于确定故障原因。此费用[在维修完成前/维修完成后]支付。

(2)维修费：根据故障具体情况和收费标准确定。更换零件费用按市场价或双方约定的价格清单执行。

(3)运输费：设备往返运输费用由[甲方/乙方]承担。

(4)上门费：现