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房产中介经纪人销售业绩与客户服务能力绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度成交量

40%

5套

实际成交量每完成1套，得20分；未完成则按比例折算。

成交金额

500万元

实际成交金额每完成100万元，得25分；未完成则按比例折算。

签约客户数

15个

实际签约客户数每完成3个，得15分；未完成则按比例折算。

新客户开发数

10个

实际新客户开发数每完成2个，得10分；未完成则按比例折算。

回款率

95%

回款率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

客户满意度

客户好评率

25%

90%

客户好评率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

客户投诉处理

0次

无投诉得满分；每发生1次投诉扣5分，严重投诉扣10分。

客户复购率

20%

客户复购率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

客户满意度调查得分

4.5分

满意度得分每高于目标0.1分，加1分；低于目标则按比例扣分。

客户推荐率

30%

客户推荐率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

市场拓展能力

新房源开发数

20%

30套

新房源开发数每完成5套，得20分；未完成则按比例折算。

社区推广活动参与度

10次

参与活动次数每完成2次，得10分；未完成则按比例折算。

线上平台活跃度

日均发布5条

日均发布量每高于目标1条，得2分；低于目标则按比例扣分。

行业交流参与度

5次

参与行业交流活动次数每完成1次，得5分；未完成则按比例折算。

合作渠道拓展

2个

成功拓展合作渠道数每完成1个，得20分；未完成则按比例折算。

团队协作与合规性

团队任务完成率

15%

100%

团队任务完成率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

培训参与度

90%

培训参与率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

合规操作符合率

98%

合规操作符合率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

团队贡献分

80分

团队贡献得分每高于目标5分，加1分；低于目标则按比例扣分。

客户转介绍率

15%

客户转介绍率每高于目标1%，加0.5分；低于目标则按比例扣分。

本表格用于全面评价房产中介经纪人的销售业绩与客户服务能力。请根据经纪人实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配：销售业绩达成率40%，客户满意度25%，市场拓展能力20%，团队协作与合规性15%。所有维度权重总和为100%。评分标准已详细说明，请按实际完成情况评分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见