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摄影业服务规范

摄影业服务需覆盖从客户需求对接至最终服务交付的全流程，包含但不限于商业摄影、人像摄影、纪实摄影、产品摄影等细分领域，重点规范服务流程标准、质量控制要求、客户权益保护、从业人员行为准则及售后保障机制，确保服务透明化、标准化、专业化，维护消费者合法权益与行业健康发展。

一、服务流程规范

（一）需求对接与确认

服务提供方应在首次接触客户时主动出示营业执照、从业人员资质证明等基础信息，通过面谈、线上问卷或表格形式收集完整需求信息，包括但不限于：拍摄类型（如肖像、婚礼、产品等）、使用场景（广告、个人收藏、电商展示等）、核心主题或风格（如纪实、复古、时尚等）、拍摄人数及身份（需标注特殊需求人群如儿童、孕妇）、具体时间节点（拍摄日期、交付截止日）、场地要求（室内影棚/户外指定地点/客户提供场地）、道具与服装配置（是否由服务方提供或客户自备）、最终输出形式（纸质照片、电子文件、视频素材等）及数量要求。

需求确认需形成书面记录（含电子文档），由客户签字或电子确认，服务方留存备查。若客户需求存在模糊表述（如“自然风格”“高级感”），服务方应通过提供样片、风格手册或现场演示等方式辅助客户明确具体标准，避免后期争议。

（二）合同签订与费用明示

服务双方需签订书面服务合同（含电子合同），合同内容须包含以下必备条款：

1.服务内容：详细列明拍摄场次、时长、参与人员（摄影师、助理、化妆师等）、场地及道具使用范围、后期制作项目（精修数量、排版设计、视频剪辑等）；

2.费用明细：分项目标注拍摄费、场地费、道具费、化妆费、后期制作费等，明确是否包含税费及额外费用（如超时拍摄费、异地差旅费）的计算标准；

3.时间节点：约定拍摄日期、选片时间、初稿提交日、最终交付日，标注各环节延迟的责任判定与处理方式；

4.双方权责：服务方承诺的设备配置（如相机型号、镜头规格、灯光设备）、人员资质，客户需配合的事项（如提供准确服装尺寸、确认场景安全）；

5.违约责任：明确服务方未达质量标准（如照片模糊率超5%）、延迟交付（超过约定时间3个工作日）的赔偿方案，客户单方面取消订单（拍摄前7日/3日内）的违约金比例；

6.隐私与知识产权：约定客户肖像权、作品使用权的归属（默认归客户所有，服务方用于案例展示需另行取得书面授权），明确原图、RAW格式文件的归属与交付条件；

7.争议解决：约定协商、调解、诉讼等争议处理途径。

合同签订前，服务方须向客户完整说明合同条款，禁止以“格式条款”“默认规则”等方式隐瞒关键信息；客户有权要求对不理解条款进行解释，服务方需以通俗语言说明。

（三）拍摄前准备

1.设备与物资检查：服务方应在拍摄前24小时完成设备调试，确保相机快门次数正常（商业摄影建议使用快门次数低于5万次的设备）、镜头无划痕、灯光系统功率稳定（误差±5%以内）、存储介质（CF卡、SD卡）容量充足（建议预留50%以上空间）并格式化。需携带备用设备（如备用相机、电池、存储卡），户外拍摄需额外准备防雨、防尘保护套。

2.场地与道具确认：若使用服务方自有场地，需提前清洁影棚（地面无杂物、背景布无污渍），检查通风、照明、消防设施（灭火器有效期、安全通道无堵塞）；若使用客户指定场地，服务方需提前勘查，确认场地安全性（如户外拍摄需评估天气、地形风险）、光线条件（是否需补光）及可用空间（确保设备架设与人员活动无阻碍）。道具需提前消毒（尤其是接触皮肤的饰品、服装），服装类道具需标注尺码并提前熨烫。

3.客户沟通确认：拍摄当日提前30分钟与客户确认到场时间，提醒携带必备物品（如客户自备服装、化妆品、贵重道具）；针对特殊拍摄（如婚礼、会议纪实），需与客户再次核对流程（如婚礼的接亲、仪式、合影环节时间）、关键人物（如新人父母、主宾）及重点拍摄场景（如舞台、签到区）。

（四）现场拍摄执行

1.拍摄过程管理：摄影师需根据确认的风格与主题调整参数（如光圈、快门、ISO），商业产品摄影建议使用RAW格式拍摄，人像摄影可根据客户需求选择RAW或JPEG（需提前告知画质差异）。单场拍摄中，无效片（模糊、过曝/欠曝、构图严重偏离）占比不得超过15%，服务方需现场删除无效片并备份有效原片（建议双设备备份）。

2.客户参与与反馈：拍摄过程中，服务方需每完成10-15张拍摄主动展示样片供客户确认，允许客户提出调整建议（如表情引导方式、拍摄角度），调整时间不计入拍摄时长。若客户对当前拍摄效果存在重大异议（如风格严重偏离），服务方应暂停拍摄并协商解决方案（如更换摄影师、调整拍摄方案），额外产生的时间与费用需书面确认。

3.安全与隐私保护：拍摄现场需设置临时隐私区域（如换衣间、化妆区），禁止无关人员进入；使用录音、录像设备时需提前告知客户