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2026年跨境营销策划公司海外品牌形象维护管理制度

第一章总则

第一条为规范公司海外品牌形象维护工作，建立“主动塑造、实时监测、快速响应、全域协同”的管理机制，持续提升公司在海外市场的品牌辨识度、美誉度与公信力，支撑跨境营销业务长期稳定发展，同时适配海外不同区域的法律法规、文化习俗及监管要求，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国商标法》《欧盟通用数据保护条例（GDPR）》等国内外相关法律法规及公司章程，结合公司跨境营销策划业务实际，制定本制度。

第二条本制度所称海外品牌形象维护，是指公司在海外各区域业务开展过程中，围绕品牌核心价值，对品牌视觉呈现、营销传播、舆情动态、客户体验、合作方管理等涉及品牌形象的关键环节进行统筹管理，防范品牌形象受损风险，主动塑造正面品牌形象的全流程工作。

第三条本制度适用于公司所有涉及海外品牌运营的部门及人员，包括品牌公关部、跨境营销事业部、海外区域服务中心、营销策划部、设计部、客户服务部、法务部等部门，以及参与海外品牌形象相关工作的全体员工。

第四条海外品牌形象维护遵循以下基本原则：

（一）合规适配原则：严格遵守海外各区域法律法规、监管要求及公序良俗，确保品牌相关活动符合属地合规标准；

（二）价值统一原则：围绕公司核心品牌价值，保持海外各区域品牌形象的一致性与连贯性，同时兼顾区域文化差异进行适度适配；

（三）预防为主原则：建立常态化品牌形象监测与风险排查机制，提前识别潜在风险，主动防范品牌形象受损；

（四）快速响应原则：针对品牌舆情危机或形象受损事件，建立应急处置机制，快速启动响应流程，及时控制事态发展；

（五）全域协同原则：统筹协调公司内部各部门及海外区域资源，联动合作方形成维护合力，确保品牌形象维护工作高效推进；

（六）持续优化原则：定期评估海外品牌形象维护成效，结合市场反馈与业务发展需求，持续优化维护策略与措施。

第五条公司建立“管理层统筹决策、品牌公关部牵头组织、业务部门协同落实、海外区域属地执行、法务部合规保障、审计部监督核查”的海外品牌形象维护管理体系，明确各层级责任，保障工作规范有序开展。

第二章职责分工

第六条管理层（总经理办公会）职责：

（一）审定公司海外品牌形象维护管理制度及重大品牌战略规划；

（二）审批海外品牌形象维护年度计划、专项预算及重大危机处置方案；

（三）协调解决品牌形象维护过程中的跨部门重大争议、资源配置及外部联动事宜；

（四）监督检查品牌形象维护制度的落实成效及品牌战略的落地情况。

第七条品牌公关部（品牌形象维护牵头部门）职责：

（一）牵头制定、修订海外品牌形象维护管理制度，报管理层审定后组织实施；

（二）制定公司海外品牌核心价值体系、形象标准及传播规范，统一品牌视觉、语言及传播口径；

（三）牵头编制海外品牌形象维护年度计划及专项方案，统筹推进品牌正面形象塑造与传播工作；

（四）建立海外品牌舆情监测体系，实时跟踪各区域品牌相关舆情动态，及时预警潜在风险；

（五）牵头处置海外品牌形象危机事件，制定处置方案，统筹协调各部门及海外区域落实应对措施；

（六）负责海外品牌形象维护相关物料的统筹管理，审核各部门及海外区域品牌相关传播内容；

（七）定期评估海外品牌形象维护成效，形成评估报告并提出优化建议；

（八）组织开展品牌形象维护相关培训，提升全员品牌意识与合规操作能力。

第八条跨境营销事业部及海外区域服务中心职责：

（一）落实公司海外品牌形象维护统一要求，结合所在区域文化习俗、市场特性适配维护措施；

（二）负责本区域品牌相关营销活动的落地执行，确保营销内容符合品牌标准及属地合规要求；

（三）协助品牌公关部开展本区域品牌舆情监测，及时收集、反馈区域内品牌相关信息及客户意见；

（四）参与本区域品牌形象危机事件的处置，配合落实属地应对措施；

（五）负责本区域合作方（媒体、KOL、代理商等）的品牌形象协同管理，确保合作方传播内容符合公司品牌要求。

第九条营销策划部职责：

（一）在跨境营销方案策划过程中，严格遵循公司品牌形象标准，确保策划内容与品牌核心价值一致；

（二）负责营销策划环节的品牌形象风险自查，确保营销方案符合海外各区域合规要求；

（三）配合品牌公关部优化品牌传播策略，将品牌形象维护要求融入营销策划全流程。

第十条设计部职责：

（一）严格按照公司品牌视觉形象标准，设计海外品牌相关物料（海报、视频、宣传册等）；

（二）结合海外不同区域的文化审美差异，在保持品牌核心视觉元素一致的前提下，进行适度适配设计；

（三）负责品牌视觉物料的合规审核前置，避免出现违反属地文化习俗或法律法规的设计内容。

第十一条客户服务部职责：

（一）规范海外客户服务流程与沟通话术，确保服务质量符合品牌形象要求；

（二）及时收集客户对公司品牌的反馈意见、投诉建议，汇总后提交品