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安全投诉认证模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.安全投诉是指组织内部员工或其他相关方（如承包商、访客）发现的，认为可能违反安全规定、程序或造成伤害、财产损失、环境破坏等问题的（）反馈。

A.书面

B.口头

C.正式

D.任何形式

2.以下哪项不属于安全投诉通常包含的内容？

A.报告一个实际发生或潜在的事故

B.指出工作场所存在的安全隐患

C.反映同事的不安全行为

D.推荐一种新的管理方法（非安全相关）

3.根据国际通行的安全原则，处理安全投诉的首要目标是（）。

A.查处并惩罚违规者

B.保护投诉人免受打击报复

C.尽快关闭投诉案件

D.彰显管理层的权威

4.在安全管理体系（如ISO45001）中，安全投诉处理流程通常被视为（）过程的一部分。

A.内部审核

B.管理评审

C.风险管理

D.以上都是

5.处理安全投诉时，以下哪项做法是违背保密原则的？

A.仅将投诉信息告知直接负责调查的少数人员

B.向投诉人告知其投诉已受理

C.在未征得投诉人同意的情况下，将投诉内容告知被投诉人或其上级

D.对投诉信息的访问权限进行严格控制

6.当安全投诉涉及违反法律法规时，组织应（）。

A.仅依据内部规章制度进行处理

B.在遵循内部程序的同时，确保符合法律法规要求

C.忽略投诉，除非造成严重后果

D.将法律责任完全转移给被投诉人

7.以下哪项是安全投诉处理流程中通常包含的关键步骤？

A.对投诉人进行背景调查

B.立即停止被投诉人的工作

C.进行独立、客观的调查核实

D.要求投诉人提供详细的个人身份信息

8.调查安全投诉时，收集证据的方法可能包括（）。

A.查阅相关记录（如操作规程、检查记录）

B.与相关人员（投诉人、被投诉人、目击者）进行访谈

C.现场勘查

D.以上都是

9.安全投诉处理结果应（）。

A.及时、正式地反馈给投诉人

B.仅在情况严重时告知投诉人

C.严格保密，不向任何人透露

D.由管理层直接决定，无需征求投诉人意见

10.对于经调查确认存在问题的安全投诉，组织应采取纠正措施，其目的是（）。

A.惩罚相关责任人

B.消除安全隐患，防止类似问题再次发生

C.向投诉人证明组织正在行动

D.降低管理成本

11.以下哪项是衡量安全投诉处理系统有效性的指标？

A.投诉数量逐年上升

B.投诉处理完成时间

C.通过投诉发现并纠正的安全隐患数量

D.投诉人对处理结果的满意度

12.在处理涉及职业健康问题的安全投诉时，组织需要特别关注（）。

A.投诉人的情绪状态

B.是否符合职业病防治相关的法律法规要求

C.投诉人是否能够提供医疗证明

D.事件对生产进度的影响

13.组织应建立明确的政策，告知员工如何进行安全投诉，以及（）。

A.投诉将会得到怎样的奖励

B.投诉处理流程和保密承诺

C.投诉不实的后果

D.调查过程的具体细节

14.安全文化强的组织通常表现出（）的特征。

A.鼓励员工主动报告安全隐患和问题，即使可能涉及自身或同事

B.对投诉人进行威胁或报复

C.将安全投诉视为对管理层的挑战

D.报告问题需要层层审批，流程繁琐

15.对于不予采纳的投诉，组织仍需（）。

A.告知投诉人不予采纳的决定及理由

B.必须进行深入调查以证明其确实不成立

C.保密，无需告知投诉人

D.仅记录在案，不做任何回应

二、多选题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.安全投诉可能涉及的具体问题包括（）。

A.设备设施不符合安全标准

B.个人防护用品不足或失效

C.违反安全操作规程

D.工作环境存在职业病危害因素

E.管理层对安全承诺不力

2.安全投诉处理流程中，调查阶段的主要任务包括（）。

A.确定投诉的具体内容和性质

B.收集相关证据和信息

C.访谈相关人员

D.判断责任归属

E.提出处理建议

3.