大型商场电梯安全运营规范.docxVIP

大型商场电梯安全运营规范

前言

大型商场作为人员密集的公共场所，电梯（包括自动扶梯、自动人行道及垂直电梯）是连接各楼层、保障客流顺畅的关键交通设施。其安全运营直接关系到顾客的人身安全、商场的正常秩序乃至整体商业声誉。本规范旨在为大型商场电梯的安全管理提供系统性指导，通过明确责任、规范流程、强化措施，最大限度预防和减少电梯安全事故的发生，确保商场运营环境的安全与和谐。

一、总则

1.1适用范围

本规范适用于各类大型综合商场、购物中心等商业场所内所有在用电梯的安全运营管理，包括电梯的选型、安装、维保、使用、应急处置及人员培训等环节。

1.2核心原则

电梯安全运营应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁使用、谁负责，谁维保、谁负责”的原则，落实各方主体责任，保障电梯处于良好运行状态。

1.3责任主体

商场管理方是电梯安全运营的首要责任主体，对电梯的安全使用负全面管理责任。应明确电梯安全管理部门和专职或兼职安全管理人员。

二、设备选型、安装与验收

2.1选型适配

商场在选购电梯时，应充分考虑客流量、使用频率、建筑结构特点及未来发展需求，选择符合国家标准、质量可靠、性能稳定、具有良好市场口碑和售后服务的品牌及型号。自动扶梯和自动人行道的梯级宽度、运行速度等参数应与预期客流相匹配。

2.2安装规范

电梯的安装、改造、修理必须由取得相应许可的单位进行。商场管理方应加强对安装过程的监督，确保施工单位严格按照设计文件和国家标准规范进行作业，落实安全防护措施。

2.3验收合格

电梯安装、改造、重大修理完成后，必须经特种设备检验检测机构监督检验合格，取得使用登记证书后方可投入使用。验收资料应完整归档，包括产品质量合格证明、安装验收报告、监督检验报告等。

三、日常维护保养与定期检验

3.1维保单位选择

商场管理方应委托具有相应资质、信誉良好、技术力量雄厚的电梯维保单位进行日常维护保养。双方应签订规范的维保合同，明确维保范围、频次、标准、责任及应急响应时间等。

3.2维保质量监督

商场安全管理人员应对维保单位的维保工作进行监督和确认，检查维保记录的真实性和完整性。维保单位应按照国家安全技术规范要求，对电梯进行半月、月、季度、半年和年度维护保养，并做好详细记录，经双方签字确认后存档。

3.3定期自行检查

商场管理方应组织安全管理人员或专业人员，每日对电梯进行巡查，重点检查电梯运行有无异响、异味，急停按钮是否有效，警示标志是否清晰，轿厢内照明通风是否良好等。发现异常情况应立即停用并通知维保单位处理。

3.4定期检验申报

商场管理方必须按照国家规定，在电梯安全检验合格有效期届满前一个月，向特种设备检验检测机构提出定期检验申请，确保电梯按期检验，合格后方可继续使用。严禁使用未经定期检验或检验不合格的电梯。

四、作业人员管理与培训

4.1安全管理人员

商场应配备足够数量的电梯安全管理人员，负责电梯日常安全管理工作。安全管理人员应具备相应的专业知识和管理能力，并经考核合格后方可上岗。

4.2作业人员资质

电梯司机（如需）等作业人员必须取得特种设备作业人员证书，方可从事相应工作。严禁无证上岗或违章操作。

4.3培训与考核

商场管理方应定期组织电梯安全管理人员、作业人员以及相关服务人员（如客服、保洁）进行电梯安全知识、应急处置技能的培训和考核，确保其掌握必要的安全常识和操作技能。培训记录应存档。

五、乘客安全引导与行为规范

5.1安全警示标识

在电梯入口处、轿厢内、自动扶梯梯级出入口等显著位置，应设置符合国家标准的安全警示标识、使用须知和乘梯须知，内容应清晰、醒目，包括禁止行为、注意事项等。

5.2乘梯秩序维护

在客流高峰时段，商场应安排专人在主要电梯口进行疏导和指引，维护乘梯秩序，提醒乘客注意安全，防止拥挤、打闹、奔跑等危险行为。

5.3特殊人群关照

对老、幼、病、残、孕等特殊乘客，应提供必要的帮助和引导。自动扶梯应设置适合儿童和老年人的扶手带。

5.4禁止行为管理

明确禁止在电梯内吸烟、嬉戏、打闹、携带易燃易爆危险品、超载、强行扒门等危险行为。发现违规行为，商场工作人员应及时劝阻和制止。

六、应急预案与应急处置

6.1应急预案制定

商场管理方应根据电梯类型和使用情况，制定完善的电梯突发事件应急预案，明确应急组织机构、职责分工、响应程序、救援措施和联络方式等。

6.2应急演练

定期组织电梯安全管理人员、维保单位人员及商场相关员工进行应急演练，每年至少一次。通过演练检验预案的科学性和可操作性，提高应急处置能力。

6.3困人救援

当发生电梯困人事故时，商场工作人员应立即启动应急预案，安抚被困人员情绪，同时第一时间通知维保单位，并向特种设备安全监督管理部门报告。维保单位应在规定时间内抵达现场实施救援。救援过程必须严格遵