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跨境电商2025年物流退换货协议

双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据相关法律法规，就跨境电子商务活动中物流退换货事宜，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“跨境电子商务交易”指一方（以下简称“卖家”）通过互联网向另一方（以下简称“买家”）销售位于卖家所在国家或地区，而买家位于不同国家或地区的商品，并涉及国际物流运输的交易。本协议所称“物流退换货”指在跨境电子商务交易中，因商品质量、描述不符、物流损坏或其他约定原因，引发的商品退货、换货服务。

第二条退换货政策

1.卖家同意对其销售的商品提供约定的退换货服务。具体的退换货政策（如有“7天无理由退货”等条款）以卖家在商品销售页面或相关渠道公示的为准。本协议是对该等公示政策的补充和细化。

2.退换货服务的适用范围受限于卖家的退换货政策规定，且不违反任何适用的法律法规。

第三条退换货条件与时限

1.买家享有在符合卖家退换货政策及本协议约定的条件下申请退换货的权利。

2.买家申请退换货的时限自买家收到商品之日（以物流签收证明为凭）起计算，最长不超过卖家公示的退换货政策规定的期限（例如七日或十五日）。

3.买家申请退换货需符合卖家退换货政策中规定的条件，例如商品本身未经过改变、不影响二次销售、配件齐全、包装完好（如适用）等。具体条件以卖家公示为准。

第四条物流退货流程

1.申请：买家需在规定的退换货时限内，通过卖家指定的渠道（如电商平台内申请系统、售后邮箱、客服热线等）提交退换货申请，并按要求提供订单信息、退换货原因、商品照片或视频等证明材料。

2.审核与通知：卖家在收到买家退换货申请后，将在其公示的审核时限内（例如三个工作日）进行审核，并通过与买家约定的方式（如站内信、邮件等）通知买家审核结果。

3.退货地址与运费：审核通过后，卖家将提供退货地址。退货物流费用根据退换货原因承担：

*因商品存在质量问题或描述不符等原因导致的退货，卖家承担退货物流费用。

*因买家原因（如变更主意、尺寸错误等）导致的退货，买家承担退货物流费用。

*其他未明确约定的情况，按卖家公示政策执行或双方协商确定。卖家应在买家申请审核通过后，向买家提供承担费用的退货物流服务或明确的运费承担指引。

4.包装要求：买家寄回商品时，应尽量保持商品原包装完整，如包含所有配件、说明书、赠品等，以减少运输风险。

5.物流追踪：买家在寄出退货包裹后，应保留好快递单据，并适时查询物流状态，直至确认包裹已到达卖家指定地址。如有需要，买家应配合卖家查看并提供物流追踪信息。

第五条商品检验

1.卖家收到买家寄回的商品后，将在其公示的检验时限内（例如三个工作日）对商品进行检验，以确认退换货申请的真实性及商品状况。

2.检验过程中产生的必要费用（如拆包、检测费用）由卖家承担。

3.卖家应以诚实、公平的原则进行检验，并将检验结果及时通知买家。

第六条物流换货流程

1.审核通过：卖家检验原退货商品确认符合换货条件后，通知买家寄回的商品已合格。

2.新货寄送：卖家将在其公示的时限内（例如五个工作日）向买家寄送新的商品用于换货。新货寄送的物流费用按照本协议第四条第3款关于运费承担的约定执行（通常由卖家承担）。

3.退货处理：买家收到新商品后，原寄回的退货商品由卖家自行处理。如因卖家原因（如发错新货需再次换货）导致买家多次寄回商品，额外的退货物流费用由卖家承担。

第七条跨境关税与税费

1.退货商品：因卖家原因（如商品质量问题、描述不符）导致的退货，退货商品在进入买家所在地国家或地区时产生的关税、税费及相关税费处理费用，由卖家承担并负责处理。

2.换货商品：换货商品在进入买家所在地国家或地区时产生的关税、税费及相关税费处理费用，由卖家承担并负责处理。

3.买家需配合卖家完成退货或换货商品的清关手续，如需提供相关文件或支付相关费用，由卖家明确指示并承担相应责任。

第八条费用结算与退款

1.退款方式：卖家在处理退款事宜时，应将款项退还至买家原支付款项的账户。涉及跨境支付，双方应合理预判并可能需承担产生的汇率波动风险及银行手续费。

2.退款时限：在卖家收到符合要求的退货商品并完成检验、或成功寄出新商品（换货）后，卖家应在其公示的退款时限内（例如七个工作日）完成退款操作。

3.退款金额：退款金额应扣除已由买家承担的运费（如有）、商品价格、平台服务费（如有）等卖家公示政策中已明确由买家承担的费用。

第九条风险承担

1.商品在买家签收之前，其毁损、灭失的风险由卖家承担。

2.商品在买家签收之后，其毁损、灭失的风险由买家承担，除非该毁损、灭失是因卖家的故意或重大过失造成的。

3.退货商品在卖家接收之后至检验完成之前，以及换货商品在卖家寄出之后、买家签收之前，