消费者行为学--第二章--消费者的感知.pptVIP

第二章消费者的感知

学习目标：

知识目标：了解感觉和知觉的概念、特点和分类及对消费心理、行为的影响；掌握消费这社会知觉的内容和存在的误区。

技能目标：了解消费者的知觉过程，掌握感觉阈

限的理论，特别是具体运用限的原理来解释和解决营销中的具体问题的技能。

能力目标：具有根据消费者的感知觉特点制定相应的营销策略的能力。

第一节消费者的感觉

一、感觉的概念：是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反映。

二、感觉的种类：

1、视觉

2、听觉

3、嗅觉

4、味觉

5、触觉

三、感觉的特点

1、感觉系统源于条件反射。

2、人们对于他们的感知反应没有直接的控制。

3、感知反应能在身体中在生理上感觉到。

4、感知系统对任何刺激做出反应。

5、大多感知反应是后天习得的

第二节消费者的知觉

一、知觉的概念：是对事物各种属性和各个部分的整体反映。

二、知觉的特性：

1、选择性

2、理解性

3、整体性

4、恒常性

三、种类

1、空间知觉

形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉

2、时间知觉

3、运动知觉

4、错觉

图形错觉、时间错觉、其他错觉

四、消费者的知觉过程

1、展露

主动展露与被动展露；过度展露；刺激物的展露与营销策略

2、注意

刺激物因素；消费者个体因素；情景因素

3、对刺激物的理解

五、消费者的社会知觉

1、社会知觉的概念

2、社会知觉的内容：

对人的知觉：表情、性格

人际知觉：

角色知觉：

自我知觉：

3、社会知觉的误区：第一印象；晕轮效应；心理定势；刻板印象