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跨境电商直播带货售后服务响应时间合同协议2025

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，一家根据[甲方注册地国家/地区]法律注册成立的有限责任公司，其注册地址为[甲方注册地址]。

乙方（商家/品牌方）：[乙方公司名称]，一家根据[乙方注册地国家/地区]法律注册成立的有限责任公司，其注册地址为[乙方注册地址]。

鉴于甲乙双方在跨境电商直播带货领域开展合作，为明确双方在售后服务响应时间方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1跨境电商直播带货指通过互联网平台，以直播形式向境外消费者销售商品的行为。

1.2售后服务指商品售出后，为消费者提供的包括但不限于咨询、退换货、维修、投诉处理等服务。

1.3响应时间指甲方在收到消费者售后服务请求后，开始处理该请求所花费的时间。

1.4消费者指通过跨境电商直播带货平台购买商品的境外个人。

1.5平台指提供跨境电商直播带货服务的互联网平台。

第二条服务范围

2.1甲方同意为乙方提供的跨境电商直播带货商品，向消费者提供售后服务响应服务。

第三条响应时间承诺

3.1甲方承诺，在收到消费者售后服务请求后，将在以下时间内做出响应：

3.1.1咨询类请求：在收到请求后的15分钟内。

3.1.2退换货请求：在收到请求后的30分钟内。

3.1.3维修类请求：在收到请求后的60分钟内。

3.1.4投诉处理请求：在收到请求后的30分钟内。

3.2上述响应时间自消费者向甲方指定的售后服务渠道提交请求时开始计算。

第四条响应方式

4.1甲方将通过以下方式响应消费者售后服务请求：

4.1.1在线客服：通过平台提供的在线客服系统进行沟通。

4.1.2电子邮件：通过电子邮件发送回复。

4.1.3电话：通过消费者提供的电话号码进行沟通（如有）。

4.2具体的响应方式由甲方根据实际情况选择，并应及时告知消费者。

第五条服务流程

5.1消费者通过平台联系甲方，提出售后服务请求。

5.2甲方在承诺的响应时间内响应消费者请求，并提供必要的帮助。

5.3根据消费者请求的类型，甲方将按照相关法律法规以及平台规定，以及与乙方协商一致的原则，进行处理。

5.4甲方应将处理结果及时告知消费者。

第六条考核与监督

6.1平台将对甲方的售后服务响应时间进行监督和考核。

6.2平台将定期向乙方提供甲方售后服务响应时间的报告。

6.3若甲方连续3次未达到承诺的响应时间，平台有权对甲方进行警告，并要求甲方限期整改。

6.4若甲方整改后仍不达标，平台有权暂停甲方提供售后服务响应服务的资格，并追究甲方的违约责任。

第七条费用

7.1甲方为提供售后服务响应服务，将从乙方处获得按响应次数收费的费用。具体费用标准和支付方式由双方另行协商确定，并签订补充协议。

第八条保密条款

8.1甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。

第九条知识产权

9.1本协议涉及的知识产权归双方共有或根据双方约定确定。未经对方同意，任何一方不得擅自使用对方的知识产权。

第十条不可抗力

10.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应协商解决，并根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。

第十一条法律适用与争议解决

11.1本协议适用中国法律。

11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十二条协议期限

12.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

12.2期满前一个月，如双方无异议，本协议自动续期一年。

第十三条其他

13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

13.2本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

13.3本协议的任何修改或变更，均需经双方书面同意。