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快递网点加盟合同2025年服务标准

鉴于甲方（以下简称“总部”）拥有快递品牌、网络资源、运营管理经验等优势，乙方（以下简称“加盟商”）拥有场地、人员等资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方加盟甲方经营快递业务事宜，达成以下协议：

第一条加盟商权利与义务

1.1乙方有权使用甲方提供的快递品牌、业务标识、经营模式等进行经营活动。

1.2乙方有权获得甲方提供的业务培训、技术支持、市场推广等支持。

1.3乙方应按照甲方制定的服务标准，提供快递收派服务，确保服务质量。

1.4乙方应遵守国家法律法规及行业规范，合法经营。

1.5乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理客户投诉。

1.6乙方应按照甲方要求，配备必要的硬件设施和软件系统。

1.7乙方应保证网点经营场所的安全，落实防火、防盗、防潮、防鼠等措施。

1.8乙方应按照甲方规定，及时、准确地上传快件信息。

1.9乙方应配合甲方进行网点运营数据的统计和分析。

1.10乙方应按时向甲方支付加盟费、服务费等相关费用。

第二条服务标准

2.1快递收派服务标准

2.1.1收件服务

2.1.1.1甲方要求乙方在工作日的[具体时间段，例如：上午8:00至下午6:00]接收快件，节假日根据甲方安排执行。

2.1.1.2乙方必须严格执行实名收寄制度，对收寄快件进行安全验视。

2.1.1.3乙方应确保快件信息录入的准确性和及时性，包括收件人姓名、联系电话、地址、快件重量、尺寸等信息。

2.1.1.4乙方应按照甲方规定，对贵重件、保价件、生鲜件等特殊快件进行特殊处理。

2.1.2派件服务

2.1.2.1乙方应根据快件服务等级，在规定时限内完成派送。例如，对于标准快递，要求在收件后[具体时限，例如：次日上午]送达收件人；对于次日达快递，要求在收件后[具体时限，例如：当日]送达收件人。

2.1.2.2乙方应在派送前通过电话、短信或甲方指定的其他方式通知收件人。

2.1.2.3乙方提供以下派送方式：送货上门、快递柜自提、驿站自提。乙方应根据收件人需求和甲方规定选择合适的派送方式。

2.1.2.4乙方派送快件时，应要求签收人出示有效证件。对于代收货款快件，乙方应按照甲方规定执行签收流程。

2.1.2.5乙方应妥善处理派送过程中出现的异常情况，例如快件丢失、损坏、收件人拒收等，并按照甲方规定的流程进行处理。

2.1.2.6对于冷藏/冷冻快件，乙方应确保在交接、存储、派送等环节的温度符合甲方要求。

2.2快件安全标准

2.2.1仓储安全乙方应配备必要的消防、安防设施，并定期进行检查，确保网点的防火、防盗、防潮、防鼠。

2.2.2操作安全乙方应制定操作规范，并对员工进行培训，确保操作过程中快件的安全。

2.2.3信息系统安全乙方应采取必要的信息系统安全防护措施，防止信息泄露、篡改等。

2.2.4快件丢失/损毁赔偿如发生快件丢失或损毁，乙方应根据保价金额或甲方规定的赔偿标准进行赔偿。

2.3客户服务标准

2.3.1服务时间乙方应按照甲方规定的工作时间营业，并安排好节假日的服务。

2.3.2服务态度乙方员工应着装整洁，使用文明用语，提供热情、周到、专业的服务。

2.3.3投诉处理乙方应建立客户投诉处理机制，并在规定时限内响应和处理客户投诉。

2.3.4客户信息保护乙方应妥善保管客户信息，不得泄露或用于其他用途。

2.4培训标准

2.4.1入职培训甲方应为乙方员工提供入职培训，内容包括公司文化、业务流程、服务规范等。

2.4.2定期培训甲方应根据需要，定期对乙方员工进行培训，提升服务技能。

2.4.3考核机制甲方应对乙方员工的培训效果进行考核，确保培训质量。

2.5设备设施标准

2.5.1硬件设施乙方应按照甲方要求，配备必要的货架、打包台、监控设备、快递柜等，并定期进行维护保养。

2.5.2软件系统乙方应使用甲方指定的快件管理系统和客户服务系统，并确保系统的正常运行。

第三条执行与监督

3.1乙方应严格按照本合同约定的服务标准进行经营活动。

3.2甲方有权对乙方的服务质量进行定期或不定期的监督检查。

3.3甲方应根据服务标准对乙方进行考核评估，考核结果作为续约、奖惩的重要依据。

3.4甲方对服务质量优秀的加盟商给予奖励，对服务质量不合格的加盟商进行处罚，包括警告、罚款，甚至解除合同。

第四条费用及结算

4.1乙方