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物业证书考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基础是（）。

A.服务B.管理C.经营D.决策

2.物业服务企业的核心竞争力是（）。

A.服务质量B.管理水平C.人才队伍D.品牌形象

3.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）。

A.规划设计B.工程质量监督C.业主入住D.设备选型

4.物业承接查验的主体是（）。

A.建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.政府主管部门

5.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金的，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5

6.物业服务合同的有效期一般为（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

7.以下属于物业管理公共服务的是（）。

A.特约服务B.专项服务C.房屋维修D.个性化服务

8.物业管理区域内公共秩序维护的主要内容不包括（）。

A.门岗值班B.巡逻C.车辆停放管理D.火灾扑救

9.物业服务企业资质等级分为（）。

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级

10.以下不属于物业管理成本构成的是（）。

A.人员费用B.办公费用C.利润D.维修费用

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的特性包括（）。

A.服务性B.专业性C.经营性D.社会性E.契约性

2.物业服务企业的类型有（）。

A.管理型B.专业型C.综合型D.服务型E.经营型

3.物业管理早期介入的作用有（）。

A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益

4.物业承接查验的主要内容包括（）。

A.共用部位B.共用设施设备C.绿化D.环境卫生E.物业服务用房

5.业主大会的职责有（）。

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.筹集和使用专项维修资金D.改建、重建建筑物及其附属设施E.决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项

6.物业服务合同的主要内容包括（）。

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用

7.物业管理公共服务的内容有（）。

A.房屋及设施设备管理B.环境管理C.公共秩序维护D.档案管理E.客户管理

8.物业管理区域内车辆管理的方式有（）。

A.自行管理B.委托专业公司管理C.业主自行管理D.业主委员会管理E.物业服务企业管理

9.物业服务企业资质等级划分的依据有（）。

A.注册资本B.专业人员数量C.管理面积D.经营业绩E.服务质量

10.物业管理成本控制的原则有（）。

A.全面控制原则B.讲求经济效益原则C.责权利相结合原则D.例外管理原则E.成本最低化原则

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理。（）

2.物业服务企业可以将全部物业管理服务项目委托给其他专业性服务企业。（）

3.物业管理早期介入越早越好，最好在项目规划设计阶段就开始。（）

4.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交有关资料。（）

5.业主大会作出的决定，对业主具有约束力。（）

6.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）

7.物业管理公共服务是针对业主的个性化需求提供的服务。（）

8.物业管理区域内的环境卫生管理只包括清扫保洁。（）

9.物业服务企业资质等级实行年审制度。（）

10.物业管理成本控制的目的是降低成本，提高企业经济效益。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理的基本内容。

2.物业服务企业的主要职责有哪些？

3.物业承接查验的程序是什么？

4.业主大会的召开条件有哪些？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高物业管理服务质量？

2.物业服务企业如何应对业主投诉？

3.