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医院重大舆情应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处理医院重大舆情事件，最大限度地降低舆情事件对医院造成的负面影响，维护医院的社会形象和正常医疗秩序，保障医院的稳定发展，特制定本应急处置预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，以及医院的实际情况和管理要求制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于医院范围内发生的可能对医院声誉、形象造成重大负面影响的各类舆情事件的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主：建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在的舆情风险，采取有效措施进行预防和化解，从源头上减少舆情事件的发生。

2.快速反应：一旦发现重大舆情事件，立即启动应急响应机制，迅速组织力量进行调查核实和处置，及时回应社会关切，避免舆情进一步扩散和升级。

3.统一领导：在医院党政领导班子的统一领导下，成立舆情应急处置工作领导小组，明确各部门的职责和分工，形成工作合力，确保舆情处置工作的高效有序进行。

4.依法处置：严格按照法律法规和医院的规章制度进行舆情处置工作，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当，维护法律的尊严和医院的合法权益。

5.正面引导：坚持正确的舆论导向，通过及时、准确、客观的信息发布，引导社会舆论，消除公众疑虑，树立医院的良好形象。

二、组织指挥体系及职责

（一）舆情应急处置工作领导小组

成立医院重大舆情应急处置工作领导小组，由医院党委书记、院长任组长，其他院领导任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组的主要职责是：

1.全面领导和指挥医院重大舆情应急处置工作，研究决定舆情处置的重大决策和部署。

2.审定舆情处置工作方案和信息发布内容，协调各部门之间的工作关系，确保舆情处置工作的顺利进行。

3.及时向上级主管部门报告舆情事件的进展情况和处置结果，接受上级部门的指导和监督。

（二）领导小组办公室

领导小组下设办公室，设在医院宣传部门，办公室主任由宣传部门负责人兼任。办公室的主要职责是：

1.负责舆情信息的收集、分析和研判，及时向领导小组报告舆情动态。

2.制定舆情处置工作方案，组织协调各部门开展舆情处置工作。

3.负责与媒体的沟通协调，组织新闻发布和信息传播工作，引导社会舆论。

4.对舆情处置工作进行总结评估，提出改进措施和建议。

（三）专项工作组

根据舆情事件的性质和特点，成立相应的专项工作组，如调查核实组、信息发布组、医疗救治组、后勤保障组等。各专项工作组的主要职责是：

1.调查核实组：由医院纪检、审计、医务等部门人员组成，负责对舆情事件进行调查核实，查明事件的真相和原因，形成调查报告。

2.信息发布组：由医院宣传部门人员组成，负责制定信息发布方案，组织新闻发布和信息传播工作，及时、准确地向社会公布舆情事件的相关信息。

3.医疗救治组：由医院临床科室专家组成，负责对涉及医疗纠纷的患者进行医疗救治和心理疏导，保障患者的生命安全和身体健康。

4.后勤保障组：由医院后勤、保卫等部门人员组成，负责为舆情处置工作提供必要的后勤保障和安全保卫支持，维护医院的正常秩序。

三、监测预警

（一）舆情监测

建立健全舆情监测体系，指定专人负责舆情信息的收集、整理和分析工作。通过网络监测平台、社交媒体、新闻媒体等多种渠道，实时监测与医院相关的舆情信息，重点关注医疗质量、医疗安全、服务态度、收费标准等方面的舆情动态。

（二）舆情分析研判

对收集到的舆情信息进行分析研判，评估舆情事件的性质、规模、影响范围和发展趋势，确定舆情等级。根据舆情等级，及时向领导小组报告舆情情况，并提出相应的处置建议。

（三）预警发布

根据舆情分析研判结果，对可能引发重大舆情事件的风险因素及时发布预警信息。预警信息包括预警级别、预警内容、应对措施等。预警信息通过医院内部办公系统、短信、微信等方式发布到相关部门和人员。

四、应急响应

（一）响应分级

根据舆情事件的严重程度和影响范围，将舆情应急响应分为三级：

1.一级响应：舆情事件已经在全国范围内引起广泛关注，对医院的声誉和形象造成极其严重的负面影响，可能导致医院的正常医疗秩序受到严重干扰。

2.二级响应：舆情事件在本省范围内引起较大关注，对医院的声誉和形象造成严重负面影响，可能影响医院的部分业务工作。

3.三级响应：舆情事件在本市范围内引起一定关注，对医院的声誉和形象造成一定负面影响，但尚未对医院的正常医疗秩序造成明显影响。

（二）响应启动

当发生重大舆情事件时，舆情应急处置工作领导小组办公室根据舆情等级及时启动相应的应急响应程序。一级响应由领导小组组长批准启动，二级响应由领导小组副组长批准启动，三级响应由领导小组办公室主任批准启动。

（三）响应措施

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