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公司客运售票员岗位职业健康操作规程

文件名称：公司客运售票员岗位职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运售票员岗位，旨在确保售票员在售票过程中的人身安全和健康。规程明确了售票员的工作环境、操作流程及安全注意事项，要求售票员严格遵守，以保障自身及乘客的安全。本规程适用于所有客运售票员，并作为其日常工作的基本要求。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.上岗前，售票员应穿戴整洁的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。

b.根据天气情况，正确佩戴保暖或防暑降温用品。

c.必须佩戴护目镜，以防尘埃或意外物品进入眼睛。

d.操作现金收付时，应佩戴手套，防止细菌感染和皮肤损伤。

2.设备状态检查要点：

a.检查售票系统是否正常运行，包括显示屏、键盘、打印机等。

b.确认售票机内纸币、硬币、发票等物品充足且完好。

c.检查售票机电源线、数据线连接是否牢固，无破损。

d.检查售票机周围环境，确保无障碍物，便于操作。

3.作业环境基本要求：

a.确保售票厅内通风良好，温度适宜，无异味。

b.确保售票窗口前有足够的空间，便于乘客排队购票。

c.检查地面是否平整，无积水，防止滑倒事故。

d.确保售票厅内照明充足，无暗角，便于乘客和售票员视线清晰。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.开机：按照售票系统开机流程操作，等待系统稳定。

b.登录：使用个人账户登录系统，核对信息无误后进入操作界面。

c.票务操作：根据乘客需求，查询车次、座位等信息，进行选票。

d.订单确认：向乘客确认票务信息，核对无误后生成订单。

e.收付款项：使用现金、POS机或其他支付方式进行收付款操作。

f.打印发票：系统自动生成发票，打印后交付乘客。

g.交班：下班前整理当天售票数据，交班手续完整。

2.特定操作的技术规范：

a.票务查询：必须使用标准用语询问，确保乘客信息准确无误。

b.订单处理：确保操作步骤正确，避免人为错误。

c.收付款项：严格遵循财务规定，确保现金和银行卡安全。

3.异常情况处理程序：

a.票务问题：遇到票务错误或乘客投诉时，及时向上级报告，根据规定进行处理。

b.设备故障：发现设备故障，立即停止使用，上报维护部门。

c.突发事件：如遇紧急情况，立即启动应急预案，确保乘客安全。

d.乘客纠纷：保持冷静，按照公司规定处理纠纷，必要时上报安保部门。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.显示屏显示清晰，无异常闪烁或黑屏现象。

b.键盘按键响应灵敏，无卡顿或失灵。

c.打印机工作稳定，打印质量良好，无卡纸、断纸等情况。

d.系统运行流畅，无死机或响应缓慢。

e.电源指示灯亮，设备供电正常。

2.常见故障现象：

a.显示屏无显示或显示异常。

b.键盘按键失灵或反应迟缓。

c.打印机卡纸、断纸或打印质量差。

d.系统运行不稳定，出现死机或频繁重启。

e.电源指示灯不亮，设备无响应。

3.状态监控方法：

a.定期巡视设备，检查外观是否有异常。

b.通过售票系统监控界面，实时观察设备运行状态。

c.定期检查打印机纸盒、墨盒等耗材，确保充足。

d.记录设备使用日志，分析故障发生频率和原因。

e.建立设备维护保养计划，定期进行保养和检查。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查售票机的系统版本是否更新至最新，确保功能完善。

b.测试售票机的网络连接是否稳定，确保数据传输无误。

c.随机测试打印功能，检查打印速度和打印质量。

d.验证售票机的支付功能，确保现金和电子支付均能正常使用。

e.检查售票机的备用电源是否能在断电情况下正常工作。

2.调整方法：

a.调整显示屏亮度，确保在不同光线条件下都能清晰显示。

b.调整键盘灵敏度，确保操作舒适，减少误操作。

c.调整打印机设置，优化打印速度和打印质量。

d.若发现系统设置有误，通过系统后台进行相应调整。

e.定期清理售票机内部灰尘，确保设备散热良好。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，加强设备监控，确保设备稳定运行。

b.在设备出现故障时，立即停止使用，根据故障类型采取相应措施。

c.在网络不稳定的情况下，确保售票信息及时备份，避免数据丢失。

d.在设备维护期间，提前通知乘客，安排替代售票点或延长售票时间。

e.在特殊天气或紧急情况下，启动应急预案，确保乘客和设备安全。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.操作者作业姿态：

a.操