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2025年互联网营销师CRM客户行为分析模型专题试卷及解析1

2025年互联网营销师CRM客户行为分析模型专题试卷及

解析

2025年互联网营销师CRM客户行为分析模型专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在CRM客户行为分析中，RFM模型的核心目的是什么？

A、预测客户未来购买金额

B、衡量客户价值并对客户分群

C、分析客户流失原因

D、优化广告投放渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型通过近度（Recency）、频度（Frequency）、额度

（Monetary）三个维度综合评估客户价值，是客户分群的经典方法。A选项涉及预测模

型而非RFM；C选项需结合流失预警模型；D选项属于渠道优化范畴。知识点：RFM

模型定义与用途。易错点：易将RFM与预测模型混淆。

2、以下哪项不属于客户生命周期阶段的划分？

A、获取期

B、成长期

C、衰退期

D、沉默期

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户生命周期通常分为获取期、成长期、成熟期、衰退期

四个阶段，沉默期属于客户状态而非生命周期阶段。知识点：客户生命周期理论。易错

点：将客户状态（如沉默、活跃）与生命周期阶段混淆。

3、在行为分析中，“用户路径分析”主要用于解决什么问题？

A、识别高价值客户

B、优化产品使用流程

C、预测客户复购概率

D、计算客户终身价值

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户路径分析通过追踪用户在产品中的行为轨迹，发现流

程中的断点和优化机会。A选项需用价值模型；C选项需预测算法；D选项需LTV计

算模型。知识点：用户路径分析的应用场景。易错点：将路径分析与价值分析混淆。

4、CRM系统中，“客户画像”的核心数据来源不包括？

A、交易数据

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B、社交行为数据

C、企业财务报表

D、客服交互记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户画像基于个人行为数据，企业财务报表属于宏观经营

数据。A、B、D均为客户画像的典型数据源。知识点：客户画像数据构成。易错点：误

将企业数据纳入个人画像。

5、以下哪项是“聚类分析”在CRM中的典型应用？

A、识别流失风险客户

B、划分相似行为特征的客户群

C、计算客户满意度

D、预测营销活动响应率

【答案】B

【解析】正确答案是B。聚类分析通过无监督学习将客户划分为特征相似的群体。A

选项需分类模型；C选项需满意度调研；D选项需响应预测模型。知识点：聚类分析的

应用场景。易错点：混淆聚类与分类的区别。

6、在客户行为分析中，“漏斗分析”最适用于？

A、衡量客户忠诚度

B、分析转化流程效率

C、评估营销ROI

D、监测客户活跃度

【答案】B

【解析】正确答案是B。漏斗分析通过关键节点转化率衡量流程效率，如购买漏斗。

A选项需忠诚度指标；C选项需财务计算；D选项需活跃度模型。知识点：漏斗分析的

用途。易错点：将漏斗与整体指标混淆。

7、以下哪项不属于“客户流失预警模型”的输入变量？

A、最近登录时间

B、历史投诉次数

C、客户性别

D、购买频率变化

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户性别为静态属性，对流失预测价值较低。A、B、D均

为动态行为变量，与流失强相关。知识点：流失模型变量选择。易错点：误将静态属性

纳入行为模型。

8、在CRM中，“A/B测试”的主要目的是？

2025年互联网营销师CRM客户行为分析模型专题试卷及解析3

A、验证客户分群效果

B、比较不同策略的优劣

C、构建预测模型

D、清洗数据噪声

【答案